Der Schulanfang ist offiziell vorbei. Jetzt ist es für Luxusmarken an der Zeit, ernsthaft über das mit Spannung erwartete Ende der Weihnachtszeit nachzudenken!
Es mag noch ein paar Monate bis Weihnachten dauern, aber Luxushändler müssen sorgfältig im Voraus planen, wenn sie die frühen wohlhabenden Käufer ansprechen wollen, die voraussichtlich bereits im Oktober mit den Weihnachtseinkäufen beginnen. Viele Luxuskäufer ziehen es vor, sich einen Vorsprung auf ihrer Geschenkliste zu verschaffen.
Multi-Touch-Omnichannel-Shopping ist zur Norm geworden und Luxuskäufer kaufen zunehmend online ein. Der moderne wohlhabende Verbraucher ist immer verbunden, und Einzelhändler müssen verstehen, wo Luxuskonsumenten recherchieren, nach Ideen suchen und letztendlich ihre Einkäufe tätigen.
Werfen wir einen Blick auf die sich entwickelnden Verbraucheranforderungen und -erwartungen, um Ihnen zu helfen, den Umsatz Ihrer Ferien zu maximieren. Basierend auf den Luxustrends und digitalen Verhaltensweisen, die wir im Laufe des Jahres beobachtet haben, prognostiziert das Luxe Digital-Team einige der Trends, die die Art und Weise, wie Luxuskäufer in der kommenden Weihnachtssaison einkaufen, am stärksten beeinflussen werden.
Hier sind die drei größten Trends beim digitalen Einkaufen, die Luxushändler kennen müssen, um in der Weihnachtszeit 2022-2023 ihr volles Potenzial auszuschöpfen.
1. Es ist eine Mobile-First-Welt: 2022-2023 werden erstmals mehr Käufer ihre Weihnachtseinkäufe auf dem Handy als auf dem Desktop erledigen
Luxus-Urlaubskäufer nutzen ihr Mobiltelefon zunehmend als Shopping-Gateway ihrer Wahl.
Verbraucher suchen beim Online-Shopping nach Bequemlichkeit, kostengünstiger Lieferung und einem schnellen und einfachen Kaufprozess. Luxuskonsumenten erwarten jedoch auch ein überlegenes, personalisiertes und reibungsloses Omnichannel-Erlebnis, das sowohl den Online-Verkauf erleichtert als auch den Boutique-Besuch anregt. Denken Sie zum Beispiel an Click & Collect- und Reservierungsfunktionen im Geschäft.
Der mobile Handel wächst weiter und zum ersten Mal in dieser Weihnachtszeit werden mobile Geräte voraussichtlich den Großteil des Einkaufsverkehrs und der Bestellungen ausmachen. Ein aktueller Bericht von Salesforce prognostiziert, dass mehr Bestellungen auf Mobilgeräten als auf Desktop-Computern eingehen werden (46 % gegenüber 44 %).[1] Darüber hinaus werden 68 Prozent des gesamten Datenverkehrs für die Weihnachtseinkaufssaison von Smartphones stammen, ein Plus von 19 Prozentpunkten von 2022-2023 bis 2022.
„Dies ist das Jahr, in dem Käufer auf Handys zurückgreifen, mehr auf Handys kaufen als auf jedem anderen Gerät und auch viel mehr [E-Commerce-] Besuche machen.“
Rick Kenney, Leiter Consumer Insights bei Salesforce
Wenn man bedenkt, dass 98 Prozent aller Luxuskäufer Smartphones besitzen und 55 Prozent der Luxuskonsumenten, die online einkaufen, ihre Mobiltelefone anstelle von PCs verwenden[2], ist der mobile Trend durchaus ernst zu nehmen.
Der mobile Handel wird zum neuen Kanal für Luxuseinkäufe und gewinnt an Dynamik, da Millennials und jüngere Generationen daran gewöhnt sind, online einzukaufen.
McKinsey & Company wies Anfang des Jahres darauf hin, dass fast 80 Prozent der Luxusverkäufe „digital beeinflusst“ seien.
Beachten Sie, dass viele Käufer, insbesondere die jüngeren wohlhabenden Millennials und Verbraucher der Generation Z, dazu neigen, ihr Mobiltelefon in einem Einzelhandelsgeschäft zu verwenden, um Beratung und Input zu suchen, Preise zu vergleichen, die Artikelverfügbarkeit zu prüfen und Kundenrezensionen zu lesen. Wir werden daher sehen, dass mehr Einzelhändler mobiles Engagement im Geschäft durch Push-Benachrichtigungen und SMS-Nachrichten nutzen.
Einzelhändler, einschließlich Luxus-Händler, müssen planen, dass das Einkaufserlebnis von Mobilgeräten dominiert wird, indem sie ihre Website mit einer Reihe von mobilfreundlichen Berührungspunkten optimieren – von Marketing-Engagement bis hin zu einfacher Kasse. Einzelhändler müssen außerdem Entdeckungen anhand von Standort- und Aktivitätsdaten antizipieren und inspirieren.
Schnelle Gewinne:
- Luxushändler mit besseren mobilfreundlichen Websites und einfacherer mobiler Zahlungsintegration werden am meisten davon profitieren. Achten Sie also darauf, die Benutzererfahrung auf Mobilgeräten zu optimieren.
- Überprüfen Sie unbedingt die Ladezeit Ihrer Website. Eine Website mit einer verzögerten Ladezeit ist eine Einladung an den Besucher, vor dem Kauf wegzuklicken.
Black Friday- und Cyber Week-Spitzen: Seien Sie bereit, während dieser digitalen Top-Shopping-Tage mit Verkehrsspitzen fertig zu werden
Das Phänomen der Cyber Week hat sich zu einem weltweiten Ereignis entwickelt und wird voraussichtlich die größte Einkaufswoche der Weihnachtszeit sein, die 40 Prozent aller Weihnachtseinkäufe ausmacht (21 % Wachstum von 2022-2023).
Für weltweite Käufer wird der Black Friday (der in diesem Jahr auf den 23. November früher als üblich fällt) erneut der digitale Weihnachtseinkaufstag Nummer eins sein, gefolgt vom Cyber Monday.
Diese Konsolidierung des Weihnachtseinkaufs bedeutet, dass Händler technisch in der Lage sein müssen, innerhalb kurzer Zeit erhebliche Verkehrsspitzen zu bewältigen. E-Commerce-Plattformen wie Shopify können Ihnen beim Einstieg helfen.
Aber auch Einzelhändler müssen mit überzeugenden und relevanten Inhalten, aktuellen FAQs und Produktseiten, Rezensionen und Kundenservice-Funktionen bereit sein – von inspirierenden Geschenkanleitungen bis hin zu Kundenbetreuern (oder Bots). Wohlhabende Verbraucher suchen in den Wochen vor Thanksgiving nach Produkten und prüfen die Preise. Stellen Sie also sicher, dass die Informationen, die sie für ihre Kaufentscheidung benötigen, verfügbar sind.
2. Instagram ist ein wichtiger Treiber für Markenbekanntheit und Online-Traffic
Der Einfluss von Social Media auf die Kaufentscheidung von Luxuskäufern nimmt weiter zu. Da sich wohlhabende Käufer in dieser Weihnachtszeit zunehmend von ihren Smartphones inspirieren lassen, wird erwartet, dass soziale Medien eine wichtige Rolle bei der Reise der Kunden spielen werden.
Untersuchungen von Salesforce zeigen in der Tat, dass Social Media während der Weihnachtszeit 5 Prozent des gesamten Online-Einkaufsverkehrs ankurbeln wird - 17 Prozentpunkte mehr als im Vorjahr.
Instagram entwickelt sich zum wichtigsten sozialen Kanal für Luxusmarken, wobei der Empfehlungsverkehr auf Einzelhandelsseiten im Jahresvergleich um 51 Prozent steigen soll. Dies ist angesichts der monatlich 1 Milliarde aktiven Nutzer der Plattform nicht überraschend.
Instagram hat kürzlich Shopping in Stories eingeführt und ermöglicht es Unternehmen aus 46 Ländern, Produktaufkleber zu Stories hinzuzufügen. Benutzer können auf diese Aufkleber klicken, um Produkte anzuzeigen und zu kaufen.

Darüber hinaus hat Instagram kürzlich auch Shopping in Explore eingeführt, das seinen Nutzern personalisierte Einkaufsempfehlungen bietet. Es ist der erste dedizierte Einkaufsbereich innerhalb von Instagram, der Instagram effektiv in einen Marktplatz verwandelt.
Die von Natur aus visuelle Natur von Instagram macht es zum idealen Social-Media-Kanal, um Lifestyle- und Luxuserlebnisse zu teilen. Für Luxus-Marketer ist es wichtig, den Social-Media-Kanal zu nutzen, wenn sie während der gesamten Weihnachtseinkaufssaison wohlhabende Verbraucher ansprechen und mit ihnen interagieren möchten.
Schnelle Gewinne:
- Stellen Sie sicher, dass Ihre Marke während der großen Feiertage in den sozialen Medien aktiv ist.
- Ziehen Sie in Erwägung, Ihre sozialen Medien über Instagram Stories in Ihr E-Commerce-Erlebnis zu integrieren.
3. Künstliche Intelligenz und datengesteuerte Personalisierung werden die Ausgaben für die Urlaubssaison steigern
Mit dem Aufkommen des mobilen Einkaufens ist es für Einzelhändler von entscheidender Bedeutung, dem richtigen Verbraucher zur richtigen Zeit die richtigen Inhalte und Produkte bereitzustellen. Vor allem kaufkräftige Käufer erwarten während ihrer gesamten Reise personalisierte und relevante Einkaufserlebnisse.
Denken Sie an dynamisch angepasste Einkaufserlebnisse in Echtzeit und personalisierte Produktempfehlungen basierend auf Daten wie den Vorlieben des Verbrauchers, dem geografischen Standort, früheren Einkäufen, früheren Interaktionen mit der Marke und Aktionen.
Mithilfe von Taktiken wie künstlicher Intelligenz und Predictive Analytics, um die Absichten der Verbraucher zu antizipieren, können Sie datengesteuerte Kampagnen automatisieren. Dieselben Daten können Ihnen auch dabei helfen, personalisierte, zielgerichtete und relevante Nachrichten, E-Mails und Anzeigen zu erstellen, die die Wahrscheinlichkeit erhöhen, Besucher in Käufer umzuwandeln.
Während der Shopping-Weihnachtssaison 2022-2023 wird erwartet, dass der Umsatz, der von Käufern generiert wird, die KI-gestützte Produktempfehlungen (basierend auf den Verhaltensdaten der Verbraucher) auf der Website antippen oder anklicken, 35 Prozent aller Umsätze ausmacht – ein Anstieg von 25 Prozent gegenüber dem Vorjahr Jahreszeit.
Wir werden auch mehr KI-Anwendungsfälle während der gesamten Einkaufsreise sehen, insbesondere mit Chatbots, die als automatisierte Verkäufer dienen, um rund um die Uhr sofort Fragen zu beantworten, aber auch um Käufer mit einem proaktiveren Kundenservice basierend auf Bedürfnissen, persönlichem Geschmack und Kauf zu unterstützen Verhaltenserfahrung.
Schnelle Gewinne:
- Führen Sie Lookalike Lead Ads auf Facebook aus.
- Nutzen Sie Daten wie frühere Einkäufe und (Browsing-)Verhalten, um benutzerdefinierte E-Mails und Nachrichten zu senden, die automatisch mit vorausschauenden Inhalten und personalisierten Produktempfehlungen gefüllt werden.
Fortschrittliche KI, AR und Sprachbefehle haben das Potenzial, das Einkaufserlebnis grundlegend zu verändern
Obwohl noch experimenteller Natur, werden sprachaktivierte Apps und Geräte in dieser Weihnachtszeit den Online-Verkauf beeinflussen. Wir erwarten zum Beispiel interessante neue Einsatzmöglichkeiten von Alexa-Skills – Sprach-Apps, die Alexa-Geräte verbessern –, um Käufern beim Online-Kauf mit wenigen Worten zu helfen.
Durch Nutzung historischer Kundendaten und Kaufgewohnheiten kann KI relevante Empfehlungen abgeben, während AR Käufer in Premium-Erlebnisse eintauchen lässt, die das Physische und das Digitale verbinden.
Sehen Sie sich unsere Geschichte zur Zukunft des Online-Handels an, wenn Sie mehr über KI, AR und sprachaktivierten E-Commerce erfahren möchten.
Wert in Werten: Moderne Luxuskonsumenten suchen nach Marken, die ihrem Zweck, ihren Überzeugungen und Werten entsprechen
Zusätzlich zu den drei wesentlichen digitalen Einkaufstrends, um die bevorstehende Weihnachtszeit zu nutzen, müssen Luxusmarken einige grundlegende Veränderungen im Verbraucherverhalten berücksichtigen.
- Zentrum von youniverse: Luxus-Urlaubskäufer kaufen Luxusgeschenke auch für sich selbst.
Urlaubsinhalte sollten sowohl die Bedürfnisse der Schenkenden ansprechen, ohne dabei die Selbstverschenkenden zu vergessen. - Bewusster Konsum: Nachhaltigkeit wird für wohlhabende Käufer immer wichtiger.
Immer mehr wohlhabende Verbraucher interessieren sich für Nachhaltigkeit: Nachhaltige Stoffe, verantwortungsvollere und vegane Alternativen sind daher in letzter Zeit ein heißes Thema geworden. Dies ist das Zeitalter des philanthropischen Luxuseinzelhandels und der natürlichen Schönheit mit einer immer stärkeren Nachfrage der Verbraucher nach gehobenen Marken, um einen positiven Beitrag zu ihrem Ökosystem zu leisten. - Soziale Selbstdarstellung: Casual- und Streetwear-Luxus ermöglichen es kaufkräftigen Käufern, ein Statement in den sozialen Medien abzugeben.
Casual Luxury verzeichnete in diesem Jahr ein herausragendes Wachstum, da jüngere wohlhabende Verbraucher schnell zur treibenden Kraft des modernen Luxus werden. Kombinieren und kombinieren Sie einzelne Elemente - wie T-Shirts, Designer-Sneaker und Gummi-Slider -, die sie ansprechen, um einen hybriden Stil zu schaffen, der sowohl einzigartig als auch entschieden modern chic ist.
Streetwear und Athleisure Wear sind im modernen Luxus-Modevokabular fest verankert. Dieser Casual-Luxus-Trend trägt dazu bei, den Umsatz mit persönlichen Luxusartikeln wie High-End-Bekleidung, Schuhen und Handtaschen weltweit auf über 281 Milliarden Euro zu steigern, ein Anstieg von 8 Prozent gegenüber 260 Milliarden Euro im Zeitraum 2022-2023[3].
Der Instagram-Effekt
Insbesondere Social Media Sharing und Selfies beeinflussen die Popularität bestimmter Produktkategorien. Von Hautpflege und Make-up, um den perfekten Glanz zu erzielen, bis hin zu Statement-Ohrringen und Accessoires, die uns mit kühnen Designs und hochglänzenden Materialien verzaubern und uns an die vergangenen Jahrzehnte erinnern.
Wohlhabende Verbraucher stellen ihren individuellen Geschmack zur Schau, indem sie Dinge kombinieren und überlagern.
Halsketten zum Beispiel kehren zu unserem Instagram-Feed zurück – aber Sie müssen jetzt eine Reihe von Längen mit feineren Styles schichten, die Sie aufbauen können.
Auch die Pyjama-Kategorie hat sich verbessert, da Social Media die Tür zu den Hotelzimmern des Millennial-Reisenden öffnet.
Erlebnisluxus: Auch vermögende Konsumenten schenken Luxuserlebnisse.
Von kulinarischen Erlebnissen bis hin zu Luxusreisen kaufen wohlhabende Käufer zunehmend sinnvolle Erlebnisse als Geschenk.
Von Mobilgeräten bis hin zu KI verspricht die Weihnachtseinkaufssaison 2022-2023 erlebnisreich zu sein und einen Höhepunkt der Online-Luxuskäufe zu erreichen.
Luxushändler, die ein nahtloses und umfassendes Kundenerlebnis über alle Kanäle hinweg bieten, werden erfolgreich sein, da wohlhabende Verbraucher erwarten, dass Marken nach Belieben da sind.
Frohe Urlaubsplanung!
- Vorhersagen für die Feiertage 2022-2023: Zum ersten Mal werden die meisten Einkäufe auf Mobilgeräten getätigt. von Rick Kenney, SalesForce, 12. September 2022-2023.
- Die wichtigsten Trends für die Luxusgüterindustrie im Zeitraum 2022-2023, von BCG und Altagamma, 20. Februar 2022-2023.
- Der globale Markt für persönliche Luxusgüter wird 2022-2023 voraussichtlich um 6-8 Prozent auf 276-281 Milliarden Euro wachsen, angetrieben durch eine starke Erholung in China, von Bain & Company, Pressemitteilung, 7. Juni 2022-2023.