Irene Ho ist keine typische Luxusprofi. Irene Ho ist eine zertifizierte Wirtschaftsprüferin, die sich zu einer Geschäftsverbindung von Luxusmarken und vermögenden Privatpersonen entwickelt hat.
Irene Ho hat 2013 das Singapur-Kapitel von The Luxury Network ins Leben gerufen und hat seitdem ihr Affinity-Marketing-Netzwerk auf fast 60 Premium- und Luxusmarken erweitert. Zu ihren Mitgliedern zählen One 15 Luxury Yachting, AIG, De Dietrich, Caratell, Etihad Airways, Kwanpen, mOOnshot digital, Peroni, Runway Moda, Singapore Polo Club, Singapore Yacht Show, Small Luxury Hotels of the World, The St. Regis Singapore und Vision Advisory - um nur einige zu nennen.
Geboren und aufgewachsen in Singapur, engagiert sich Irene Ho für die lokale Kreativ-Community. 2022-2023 organisierte sie ihre erste Modenschau, um aufstrebenden Designern eine Plattform zu bieten, um ihre Kreationen zu präsentieren. Zusammen mit ihrem Geschäftspartner Ray Perera baut sie außerdem Runway Moda auf, eine neue Online-Plattform, die Modekollektionen durch Laufsteg-Videos präsentiert.
In den Jahren 2022-2023 wurde Irene Ho zur Missionsleiterin des Diplomatic Council in Singapur ernannt, einer Organisation, die einen UN-Beraterstatus genießt. Diese Gelegenheit öffnet ihr die Tür für ihr umfangreiches vermögendes Netzwerk, um mit internationalen Diplomaten in Kontakt zu treten und ausländische Investitionen zu fördern.
Irene Ho teilt ihre Einblicke in Affinity Marketing für vermögende Privatpersonen und die digitale Transformation der Luxusbranche
Luxe Digital: Hallo Irene. Affinity Marketing befindet sich an einer interessanten Schnittstelle zwischen Events und Digital. Erzählen Sie uns von den wichtigsten Veränderungen, die Sie seit dem Start von The Luxury Network in Singapur beobachtet haben?
Irene Ho:Unternehmen der Luxusbranche nutzen zunehmend soziale Medien, um online mit ihren vermögenden Verbrauchern in Kontakt zu treten. Es geht nicht mehr darum, ob wir Social Media betreiben, sondern wie gut wir es tun, um die Bekanntheit Ihrer Marke zu steigern und in Verkäufe umzuwandeln.
Mir ist auch aufgefallen, dass versierte High-End-Marken nicht mehr daran glauben, Blogger zu bezahlen, um für ihre Produkte oder Dienstleistungen zu werben. Sie entfernten sich von grundlegenden Social-Media-Eitelkeitskennzahlen, die nicht mit greifbaren Einzelhandelsumsätzen gleichzusetzen sind.
Luxusmarken erkennen zunehmend die Macht von Nischen-Influencern. Zum Beispiel wurde ich kürzlich von einer Designermarke angesprochen, um mein soziales Profil mit ihren High-End-Produkten zu verbinden, weil ihnen gefällt, was ich tue und die Werte, die ich verkörpere. Sie wissen, dass ich auf meinen Social-Media-Konten eine treue Fangemeinde habe und eine Gruppe von Kontakten, die meinen Meinungen und Vorschlägen vertrauen. Sie sahen eine Übereinstimmung zwischen ihrer Marke und mir.
Menschen sind „soziale Tiere“, digitale Plattformen sind Wachstumshebel, werden aber niemals persönliche Interaktionen ersetzen.
- IRENE HO, das Luxusnetzwerk
Luxe Digital: Wie stellen Sie sicher, dass Offline-Affinity-Marketing für Luxusunternehmen relevant bleibt, wenn sie ihr Budget zunehmend in Digitales investieren?
Irene Ho: Ich erwarte nicht, dass UHNWIs aufhören, Privatjets für ihre Meetings zu kaufen, nur weil Skype-Anrufe oder WhatsApp verfügbar sind.
Meiner Erfahrung nach geht nichts über ein persönliches Gespräch. Marken müssen sich weiterhin persönlich treffen, um Ideen zu sammeln. Eine fruchtbare Zusammenarbeit erfordert immer noch Live-Diskussionen, um die Ziele des anderen klar zu verstehen. Dies ist besonders in der Welt der Luxus- und vermögenden Privatpersonen relevant, in der Zeit kostbar ist.
Für Luxusunternehmen wird es immer wichtig sein, Veranstaltungen zu veranstalten, an denen auch andere Luxusmarkenpartner teilnehmen können. Wenn beispielsweise ein neues Luxusprodukt auf den Markt kommt, können Events einer High-End-Marke dabei helfen, es ihren vermögenden Kunden vorzustellen und diesen Offline-Moment zu nutzen, um ihre Beziehung zu ihrem Publikum zu stärken. Bei Luxus geht es darum, den Kunden ein Erlebnis zu bieten, und dies wird am besten persönlich durch unseren Geschmacks-, Geruchs- und Tastsinn vermittelt.
Ohne ein Offline-Meeting, um die Partnerschaft zu besprechen, können Sie keine Online-Kooperation mit Affinity-Marketing durchführen. Dies gilt insbesondere für den Luxussektor, in dem die Leute Sie kennenlernen möchten, bevor sie sich für eine Zusammenarbeit entscheiden. Luxusmarken verkörpern das Beste in ihrer Branche und sind die Besten in dem, was sie tun. In dieser Hinsicht müssen Sie Vertrauen und eine Beziehung zueinander aufbauen. Und das konnte nicht passieren, ohne einige Zeit miteinander zu verbringen.
Menschen sind „soziale Tiere“, digitale Plattformen sind Wachstumshebel, werden aber niemals persönliche Interaktionen ersetzen.
Luxe Digital: Wie hilft Ihnen digitales Marketing in diesem Zusammenhang, Chancen für The Luxury Network zu schaffen? Und wie reagieren Ihre Mitglieder darauf?
Irene Ho: Mit der Ernennung unseres neuen Global CEO, H.E. Fares Ghattas, im Oktober 2016 führen wir ein zweimonatlich erscheinendes Magazin ein. Es bietet unseren Lesern und Mitgliedern aktuelle Informationen zu den Ereignissen in unserer globalen Gemeinschaft. Mitglieder können kostenlos für ihre Produkte und Dienstleistungen werben, für ihre Veranstaltungen werben oder ihre wichtigsten Mitarbeiter hervorheben. Dies ist eine großartige Möglichkeit, wertvolle Inhalte zu erstellen und den Traffic auf unsere Website zu steigern und gleichzeitig das Bewusstsein für unsere Mitglieder und The Luxury Network zu schaffen.
Mitglieder, die proaktiv sind, nutzten diese Ressource ausnahmslos für jedes Problem. Eines unserer Mitglieder ist CEO eines Unternehmens, das professionelle Dienstleistungen anbietet. Ich schlug vor, dass wir ein Interview mit ihm führen und wie die Mitglieder von seinen Diensten profitieren würden. Von Natur aus schüchtern, war er zunächst sehr zurückhaltend, stimmte aber schließlich zu. Er hat sich kürzlich bei mir bedankt, weil sein Interview die Kampagne mit der besten Leistung auf den Social-Media-Konten seines Unternehmens war. Er war vom Design und der Qualität unseres Magazins so beeindruckt, dass er sich entschloss, ein „Kaffeetischbuch“ über sein Unternehmen und seine Dienstleistungen zu erstellen.
Luxe Digital: Erzählen Sie uns mehr über die digitalen Herausforderungen, die Ihrer Meinung nach die meisten Ihrer Kunden haben?
Irene Ho: Bei den Interaktionen mit den Mitgliedern des Luxury Network geht es in erster Linie um Offline-Networking, daher befasse ich mich nicht besonders mit den Herausforderungen des digitalen Marketings, denen ihre Unternehmen möglicherweise gegenüberstehen.
Die Online-Herausforderungen, denen aufstrebende Luxusmarken ausgesetzt sind, kenne ich jedoch durch meine anderen Aktivitäten viel besser. Für sie ist es hauptsächlich eine Frage der Markenbekanntheit und der Fähigkeit, ein engagiertes Publikum in den sozialen Medien aufzubauen. Ein Publikum, das dann in tatsächliche Verkäufe umgewandelt werden kann.
Einer der Gründe, warum Runway Moda beispielsweise geschaffen wurde, ist die Lösung der digitalen Herausforderungen, denen sich Designer in der Modebranche gegenübersehen.
Die Plattform bietet vielseitige Tools, die eine schlüsselfertige Lösung für die Monetarisierung videobasierter Medien bieten. Es dient auch als Marktplatz für Marken und Verbraucher gleichermaßen. Darüber hinaus können Benutzer über ein speziell gestaltetes Analyse-Dashboard Videoimpressionen verfolgen und Mikroeinblicke in den Verkauf von High-End-Produkten nach Regionen gewinnen.
Luxe Digital: Sie sind über Ihre sozialen Medien online sehr aktiv. Was hat Sie dazu bewogen, mehr Zeit in Ihr Profil zu investieren und wie wirkt sich das auf Ihr Geschäft aus?
Irene Ho: Ich bin in der Tat auf meinen persönlichen Social-Media-Konten aktiv. Es ist eine großartige Plattform für mich, um meine Persönlichkeit zu zeigen, was ich tue und woran ich glaube.
Ich poste keine Geschichten, die sich auf meine Familie beziehen, aber alles, was ich teile, zeigt mein wahres Ich. Also postete ich manchmal sogar Dinge, über die ich wütend oder enttäuscht bin.
Ich teile auch meine Errungenschaften, wie mein Interview mit der Straits Times oder Bangkok Post, meine Teilnahme als Honorary Judge für die Luxury Lifestyle Awards und MPAS Awards. Außerdem spreche ich über die Veranstaltungen und Organisationen, die ich unterstütze und über mein ehrenamtliches Engagement.
Da ich professionelle Dienstleistungen anbiete, ist es mir wichtig, Vertrauen und eine Beziehung zu meinen Mitgliedern aufzubauen. Ich muss in der Lage sein, ihre zugrunde liegenden Interessen zu kennen und zu verstehen, um sicherzustellen, dass diese Interessen erfüllt werden, um eine Win-Win-Situation zu erreichen. Nur dann kann eine Partnerschaft zwischen verschiedenen Marken entstehen. Vertrauen kann aufgebaut werden, wenn Mitglieder mein wahres Ich kennenlernen. Soziale Medien helfen mir, solche Informationen über mich an ein breiteres, wohlhabendes Publikum zu verbreiten.
Social Media hilft auch, meine Mitglieder über meine Aktivitäten zu informieren, einschließlich der Partnerschaften anderer Mitglieder. Wir besprechen diese oft, wenn wir uns später persönlich treffen.
Letztes Jahr habe ich zum Beispiel einen Interessenten getroffen, der sich nicht sicher war, ob er in eine Mitgliedschaft bei The Luxury Network investieren sollte. Er hielt die Vorauszahlung von 15.000 US-Dollar für eine bedeutende Investition. Er ging nach Hause und erwähnte es kurz seinem 20-jährigen Sohn gegenüber. Sein Sohn googelte mich und sah meinen Instagram-Account durch und empfahl dann seinem Vater, meinem Netzwerk beizutreten. Er hat bei mir eine Mitgliedschaft unterschrieben und ist seitdem ein zufriedenes Mitglied.
Ich habe viele andere ähnliche Geschichten über Möglichkeiten, die sich aus meiner Investition in den Aufbau meiner persönlichen Marke in den sozialen Medien ergaben. Der Zeit- und Energieaufwand ist damit gerechtfertigt.
Luxusmarken, die eine solide digitale Marketingstrategie verfolgen, können ihre HNWI-Kunden effektiver erreichen.
- IRENE HO, DAS LUXUS-NETZWERK
Luxe Digital: Welche interessanten Luxustrends sind Ihrer Meinung nach für High-End-Marken bemerkenswert?
Irene Ho: Einige meiner Luxus-Mitglieder betonen, dass der Verkauf bei Veranstaltungen für sie nicht so wichtig ist wie der Aufbau von Markenwert und langfristige Beziehungen zu ihren wohlhabenden Kunden in Asien.
Ich denke, Luxusmarken verstehen, dass die Werbung für ihre Produkte Zeit braucht und mit Fingerspitzengefühl erfolgen sollte, nicht durch hartes Verkaufen.
Das ist auch einer der Gründe, warum mein Geschäftspartner Ray Perera und ich Runway Moda gebaut haben. Traditionelle Modenschau-Events bieten Designern keine Möglichkeit, Bestellungen zu sammeln oder ihre Stücke abseits des Laufstegs zu verkaufen. Einige Veranstalter von Modenschauen bieten Pop-up-Stores an, damit die Teilnehmer die Stücke durchstöbern und die Produkte nach der Show kaufen können.
Runway Moda verfügt über Live-Streaming-Kapazitäten, bei denen Zuschauer von jedem Ort aus, die die Live-Modenschau verfolgen, auf interessante Artikel klicken und diese sofort im Video des Laufstegs kaufen oder vorbestellen können. Mit unserer Technologie wollen wir die Kaufabwicklung revolutionieren, indem wir den Kaufprozess verkürzen.
Ich glaube, die Trends für Luxusmarken wären, digitale Analysen besser zu nutzen, um aussagekräftige Daten zu sammeln und maschinelles Lernen zu integrieren, um das Käuferverhalten zu verfolgen. Dies wird es Marken ermöglichen, ergänzende Produkte zu entwickeln oder vorzuschlagen, die ihre wohlhabenden Verbraucher wünschen würden.
Luxe Digital: Wie stellen Sie sich die Zukunft des Marketings an vermögende Privatpersonen (HNWIs) vor?
Irene Ho: Der Aufstieg der Digitalisierung hat unsere Lebensweise und die Geschwindigkeit, mit der wir uns austauschen, verändert. 93% der Kaufentscheidungen werden beispielsweise durch Social Media beeinflusst.
HNWIs sind eine demografische Gruppe, die neue Technologien begeistert annimmt, weil sie daran glauben, dass sie jede ihnen zur Verfügung stehende Ressource nutzen, um schnell die richtigen Entscheidungen zu treffen, gute Ergebnisse zu erzielen und letztendlich ihre Lebensstilziele zu erreichen.
Luxusmarken, die eine solide digitale Marketingstrategie verfolgen, können ihre HNWI-Kunden effektiver erreichen. Dies ist besonders wichtig für Marken, die sich an wohlhabende Millennials und HNWIs der Generation Z richten, die im digitalen Zeitalter aufgewachsen sind. Durch die Überwachung des Online-Verhaltens ihrer Kunden können Luxusmarken beispielsweise ihr Angebot anpassen, um das Engagement zu optimieren und einen hochgradig personalisierten Wert für ihre HNWI-Kunden zu schaffen und dadurch die Kundenbindung zu erhöhen.
Luxe Digital: Parallel zu The Luxury Network haben Sie kürzlich eine neue Rolle als Missionsleiter des Diplomatic Council in Singapur übernommen. Können Sie uns bitte mehr darüber erzählen, wie es dazu kam?
Irene Ho: Ich habe in den letzten zehn Jahren mit meiner Zeit, meinen Ressourcen und meinem Netzwerk zu mehreren Non-Profit-Organisationen beigetragen. Singapur und sein Platz in Südostasien liegen mir sehr am Herzen. Als wohlhabendes Land ist es nur natürlich, dass wir unser Bestes tun, um den Lebensstandard unserer Mitmenschen zu verbessern.
Als der Diplomatic Council an mich herantrat, um ihr Missionsleiter in Singapur zu werden, sah ich dies sofort als eine Erweiterung dessen, was ich bereits mit NGOs gemacht hatte. Der Diplomatic Council gibt mir die Möglichkeit, den Umfang und die Reichweite meiner Arbeit deutlich zu erhöhen.
Meine Vision für die kommenden Jahre ist der Aufbau des Diplomatic Council in Singapur als eine der wichtigsten Plattformen zur Stärkung unserer Zusammenarbeit mit ausländischen Diplomaten, insbesondere solchen aus Ländern, mit denen Singapur strategische Beziehungen unterhält. Unser Ziel ist es, starke Handels- und Investitionsbeziehungen aufzubauen, die letztendlich Frieden und Zusammenarbeit zwischen den Nationen garantieren.
Der Diplomatic Council ist auch eine hervorragende Plattform, um mein bestehendes Netzwerk vermögender Privatpersonen zu nutzen. Indem wir Botschaftern und Mitgliedern des diplomatischen Korps mein Geschäftsnetzwerk aus HNWIs und Fachleuten vorstellen, fördern wir neue Partnerschaften, die zu Wirtschaftswachstum führen können. Ich helfe dabei, Werte für Wirtschaftsführer von The Luxury Network zu schaffen, die bei Bedarf auf ein umfangreiches diplomatisches Netzwerk zurückgreifen können. Parallel dazu wird der Diplomatic Council über einen großen Pool großzügiger Mitwirkender und Spender verfügen, wenn dringend Ressourcen benötigt werden, um beispielsweise bei der Wiederherstellung von Naturkatastrophen zu helfen.
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