Es ist wichtiger denn je, die Vorteile des Internets zu nutzen, um Ihr Online-Geschäft zu erweitern. Mit der Flexibilität und Universalität von E-Commerce und Online-Shops können Sie Ihre Kunden auch bei geschlossenen Türen weiterhin bedienen und ein widerstandsfähigeres Geschäft aufbauen.
Aber es ist mehr als das: einen Online-Shop starten öffnet die Tür für den digitalen Ausbau Ihrer Marke. Es zeigt, dass Sie die Erfahrungen und Bedürfnisse Ihrer Kunden zuerst im Blick haben, da Sie Ihre Kunden dort abholen können, wo sie sind.
22%
Der weltweite Einzelhandelsumsatz wird bis 2023 online erfolgen
Wenn Sie einen Prozess für den effektiven Online-Verkauf etablieren können, werden Sie und Ihre Kunden davon profitieren. Effizienz ist jedoch das A und O: Sie müssen die richtigen Tools und Plattformen auswählen, um die Online-Bestellung und -Lieferung zu vereinfachen, ohne zu viel Ihrer wertvollen Zeit in Anspruch zu nehmen.
In dieser Schritt-für-Schritt-Anleitung zeigen wir Ihnen genau, wie Sie Ihren Online-Shop starten. Wir beginnen damit, uns anzusehen, warum es so wichtig ist, bevor wir Sie durch eine Roadmap führen, die Sie zu einem erfolgreichen E-Commerce-Unternehmer macht.
Dieser Leitfaden ist Teil einer Reihe zum Thema Online-Geschäft und digitale Transformation.
Unser Ziel ist es, Geschäftsinhabern dabei zu helfen, ihr stationäres Geschäft in online verkaufen mit einer Roadmap zur Einführung, den richtigen Fragen und Fallstudien, um inspirierende Erfolgsgeschichten zu finden.
Wir wollen auch jedem helfen Starten Sie ein Online-Geschäft Erklären Sie heute, wie Sie online Geld verdienen können, teilen Sie Ideen und Inspiration und führen Sie eine Schritt-für-Schritt-Anleitung durch, um Ihr Online-Geschäft zu starten.
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Warum ist es wichtig, Ihrem Geschäft eine Online-Lieferoption anzubieten?
Der E-Commerce wächst rasant. Jüngste Untersuchungen schätzten, dass E-Commerce bis 2023 mehr als 22 Prozent aller weltweiten Einzelhandelsumsätze ausmachen wird. Diese Zahl wird in entwickelten Volkswirtschaften in Nordamerika, Europa und Asien noch höher sein.
Eine Online-Bestellmöglichkeit anzubieten ist mehr als nur gut fürs Geschäft. Das ist auch gut für Ihre Kunden.
Mit einem Online-Schaufenster können Sie Ihre Einsparungen an Ihre Kunden weitergeben, da Sie weniger Personal- und Immobilienkosten vor Ort benötigen. Als zusätzlichen Vorteil stehen Sie Ihren Kunden 24/7/365 zur Verfügung – eine Erreichbarkeit, die Ihr weltweites Publikum sicherlich schätzen wird.
Mit den wachsenden Möglichkeiten im E-Commerce kann Ihr stationärer Betrieb geografische Grenzen überwinden und durch die richtige Online-Marketing-Strategie neue Kunden gewinnen.
Die Schaffung einer starken E-Commerce-Basis für die nächste Phase Ihres Unternehmens ist eine einfache, aber wirkungsvolle Möglichkeit, Ihre Marke zu stärken und Ihren Umsatz zu steigern. Einfachheit bedeutet jedoch nicht Leichtigkeit!
Als nächstes besprechen wir nur wie macht man das möglich.
So bringen Sie Ihr Einzelhandelsgeschäft online
Um mit dem E-Commerce zu beginnen, müssen Sie einen Weg finden, Online-Bestellungen anzunehmen – und eine Möglichkeit, diese Bestellungen zu erfüllen, indem Sie Ihren Kunden die angeforderten Waren oder Dienstleistungen liefern.
Die Suche nach den richtigen Tools und Plattformen für Ihr Unternehmen kann überwältigend sein. Glücklicherweise haben wir einen Großteil der Arbeit für Sie erledigt – finden Sie in diesem Handbuch unsere praktischen Empfehlungen für E-Commerce-Marketing, Logistik, Bestellung und Fulfillment.
Wir führen Sie auch durch die drei Phasen einer erfolgreichen E-Commerce-Einführung, um sicherzustellen, dass Sie alle Informationen haben, die Sie benötigen:
- Planung: Was Sie beachten sollten, bevor Sie mit der Annahme von Online-Bestellungen beginnen
- Launch: Bringen Sie Ihren Einzelhandelsshop online
- Wachstum: Verbessern Sie Ihr digitales Kundenerlebnis
1. Planung: Was Sie beachten sollten, bevor Sie mit der Annahme von Online-Bestellungen beginnen
Die meisten E-Commerce-Ausfälle sind auf schlechte Planung zurückzuführen. Nimm dir jetzt die Zeit zum zusammenstellen ein Businessplan ist ein notwendiger Schritt, der haben wird unglaubliche Vorteile; du wirst es dir später danken.
Ein guter Plan beinhaltet Zeit für Sie, um das Marktpotenzial einzuschätzen und Ihre Produkte angemessen zu bepreisen. Es identifiziert Chancen für die Entwicklung Ihrer Marke und ermöglicht es Ihnen, sich auf die Herausforderungen während Ihrer Markteinführung vorzubereiten.
Unser Team hat eine Roadmap zusammengestellt, um Ihnen zu helfen Brainstorme einen Plan für den Start deines Online-Geschäfts. Wenn Sie beginnen, Ihr E-Commerce-Playbook zusammenzustellen, stellen Sie sich zunächst diese drei entscheidenden Fragen.
1. Wie werden Sie Bestellungen annehmen?
Sie haben zwei Möglichkeiten, Bestellungen online anzunehmen: Verwalten Sie sie über eine Website oder App, die Ihnen gehört, oder vertrauen Sie Ihr Bestellsystem einer Drittanbieterplattform an. Lassen Sie uns die Vor- und Nachteile jeder Option durchgehen.
Hosten und Verwalten Ihres eigenen E-Commerce: Die erste Option ist billiger, aber zeitaufwändiger und technisch. Es ist mehr Arbeit im Voraus, was Sie Zeit und Kopfraum kostet; Da Sie jedoch keine monatlichen Gebühren für die Bearbeitung von Bestellungen an Dritte zahlen müssen, kann diese Wahl Ihre Kosten langfristig senken.
Wenn Sie eine DIY-Option für die Auftragsverwaltung bevorzugen, stehen Ihnen mehrere gute Tools zur Verfügung. Unsere bevorzugte Option ist es, eine WordPress-Website mit der umfangreichen WooCommerce-Suite von Plugins und Add-Ons zu starten, um Ihren gesamten Online-Shop zu betreiben.
Arbeiten mit einem Drittanbieter-Bestellsystem: Alternativ können Sie eine monatliche Gebühr zahlen, um eine vorhandene Lösung zu verwenden, die von Grund auf neu entwickelt wurde, um den Online-Verkauf zu erleichtern. Dies wird die Einführung Ihres Online-Shops erheblich beschleunigen. Sie müssen jedoch eine höhere monatliche Gebühr zahlen.
Shopify ist unsere empfohlene Lösung für Online-Händler. Es ist die beliebteste E-Commerce-Plattform auf dem Markt, die von den meisten digital-nativen Direct-to-Consumer-Marken verwendet wird. Die Plattform bietet eine große Auswahl an Themen. Sie haben auch Zugriff auf eine breite Palette von Plugins, um Ihren Online-Shop zu verbessern und ihn mit anderen Tools zu verbinden, die Sie beispielsweise zur Verwaltung von Lagerbeständen oder Lieferungen verwenden.
Profi-Tipp: Shopify bietet eine zweiwöchige kostenlose Testversion an, wenn Sie es vor dem Kauf ausprobieren möchten.
2. Wie liefern Sie die Bestellungen?
Sobald die Bestellungen eingehen, müssen Sie herausfinden, wie Sie sie erfüllen und ausliefern. Sie können dies persönlich tun, Bestellung für Bestellung, Umschlag für Umschlag - oder Sie arbeiten mit einem Drittanbietersystem für die Online-Bestellabwicklung und nehmen Ihnen einen großen Teil Ihres Geschäfts ab.
Wie auch immer Sie es planen, der Versand ist ein wichtiger Bestandteil Ihres Geschäfts und hat daher definitiv Priorität. Lassen Sie uns Ihre Optionen besprechen:
Lieferung selbst verwalten: Die Abwicklungs- und Versandlogistik kann komplex sein, aber wenn man sie aufschlüsselt, ist sie einfacher zu handhaben. Sie müssen zunächst Versandtarife und -methoden für Ihre Kunden festlegen. Bieten Sie beispielsweise als Anreiz kostenlosen Versand an oder berechnen Sie eine Versandkostenpauschale?
Nachdem Sie Ihre Versandoptionen verwaltet haben, müssen Sie Ihre Verpackungs- und Marketingstrategie berücksichtigen. Das Erlebnis des Auspackens und Auspackens des Kunden wird oft fast genauso geschätzt wie das Produkt selbst – oder zumindest können Sie sich durch interessante oder hochwertige Verpackungsmaterialien von der Konkurrenz abheben. Die Investition in Marken- oder luxuriöses Verpackungsmaterial ist jedoch kostspielig, daher müssen Sie diese Entscheidung im Hinblick auf Ihr Unternehmen treffen.
Schließlich müssen Sie den Radius Ihrer Lieferzone bestimmen – ob Sie lokal, im Inland oder international liefern können. Wenn Sie das Liefersystem selbst verwalten, können Sie diese Entscheidungen treffen, aber wenn Sie mit einem Fulfillment-Center zusammenarbeiten, müssen Sie sich an dessen Regeln halten.
Wie Sie sehen, sind bei der Verwaltung von Versand und Lieferung mindestens vier Schritte und Optionen zu berücksichtigen!
Arbeiten mit einer Drittanbieter-Bestellbearbeitungs- und Versandplattform: Alternativ können Sie mit einem Anbieter zusammenarbeiten, der sich um alles für Sie kümmert. Das spart Ihnen Stress und stellt sicher, dass Ihre Kunden ihre Produkte rechtzeitig erhalten. Unsere Empfehlung für die Auftragsabwicklung und den Produktversand lautet Fulfillrite integriert in Shopify.
Mit Fulfillrite werden Ihre Produkte abgeholt, verpackt und direkt an Ihre Kunden versandt; alles wird fachmännisch und effizient für Sie erledigt. Sie verwalten auch Retouren – und der Service lässt sich nahtlos in Shopify integrieren, wenn dies Ihre E-Commerce-Plattform Ihrer Wahl ist.
3. Wie werden Sie Ihren Shop online vermarkten?
Nachdem Ihr Online-Schaufenster geöffnet ist, müssen Sie den Verkehr darauf lenken!
Haben Sie einen Plan und ein Budget für die Vermarktung Ihres Shops. Denken Sie daran, dass die Einführung einer Online-Einzelhandelsfront Giganten wie Amazon zu Ihrer direkten Konkurrenz macht. Daher ist es wichtig, im Voraus einen überzeugenden Marketingplan zu erstellen. Mit diesen drei Schritten können Sie sich bereits in der Planungsphase Ihres Unternehmensstarts darauf vorbereiten:
- Analysieren Sie den Markt: Bestimmen Sie Ihre Zielgruppe, wie sie am besten erreicht werden kann; Informieren Sie sich über andere KMUs, die ähnliche Produkte verkaufen, die möglicherweise Ihre Konkurrenz sind, und wie sie neue Kunden erreichen.
- Entscheiden Sie, wie Sie Ihre Dienste vorstellen: Wenn Sie sich noch nicht über die Logistik Gedanken gemacht haben, wie Sie neue Zielgruppen erreichen, ist jetzt vielleicht ein guter Zeitpunkt dafür. Werden Sie potenzielle Kunden über E-Mail-Kampagnen oder soziale Medien erreichen? Wird die Stimme Ihrer Marke anspruchsvoll und glatt oder freundlich und witzig sein?
- Stellen Sie ein Budget zusammen: Das Schalten von Anzeigen in sozialen Medien kostet Geld; Die Produktion von Markenmaterialien, das Sprechen mit Marketingagenturen und die Einstellung kreativer Berater erfordern Investitionen. Wie in früheren Kategorien kann dies so gestaltet werden, wie Sie möchten – aber sich selbst zu kennen, wo Ihre Stärken liegen und wo es ratsam wäre, zu delegieren, sind wichtige Geschäftsentscheidungen.
Wir werden in Kürze konkretere Methoden zur Vermarktung Ihrer Waren und zum Ausbau Ihrer Marke besprechen, aber es wäre ratsam, einige dieser Entscheidungen frühzeitig zu treffen.
Letztendlich ist es eine gute Idee, herauszufinden, wie Sie Ihr Geschäft so weit wie möglich automatisieren können. Als Unternehmer ist Ihre Zeit kostbar; Geben Sie es so viel wie möglich für die Organisation auf hoher Ebene und das Brainstorming und die Verwaltung Ihrer Produkte und Angebote aus, nicht für die alltägliche Logistik!
Wenn es hilft, hat Shopify eine kostenlose Vorlage für einen Geschäftsplan von Anfang bis Ende zusammengestellt, die von Nutzen sein kann. Was auch immer Ihre Entscheidungen sein mögen, es ist das Beste, was Sie tun können, um Ihren Erfolg zu gewährleisten.
2. Launch: Bringen Sie Ihren Einzelhandelsshop online
Sie haben die harte Arbeit geleistet; Sie haben sich einen Startplan ausgedacht und sind bereit, ihn in die Tat umzusetzen. Es ist jedoch kaum Zeit, sich zu entspannen; Ein erfolgreicher Start erfordert eine sorgfältige Überwachung und Ausführung, um genau richtig zu sein.
Registrieren Sie sich zunächst bei der Auftragsverwaltungsplattform, die Sie zum Starten Ihrer Website ausgewählt haben. Wenn Sie eine neue Website benötigen, bietet Shopify einfach zu verwendende, wunderschöne Vorlagen, die das Erstellen von Websites vereinfachen. oder Sie können sich jederzeit an unsere eigene Marketingagentur mOOnshot digital wenden, um zuverlässiges Know-how und Marketingstrategien zu erhalten.
Für eine wirklich effektive Einführungssequenz könnten Sie Veranstaltungen in Betracht ziehen, um Ihre Marke Ihrem Publikum und potenziellen Kunden vorzustellen. Hier sind ein paar Ideen für den Anfang:
- Erstellen einer Pre-Launch-Landingpage: Einfach eine „in Kürze verfügbare“ Website einzurichten und in den sozialen Medien darüber zu posten – vielleicht mit Hinweisen auf das, was kommen wird – kann dazu beitragen, bei Ihren Followern ein Gefühl der Aufregung über Ihren bevorstehenden Start zu wecken.
- Verlosung durchführen: Veranstalten Sie ein Giveaway, um den Start Ihrer E-Commerce-Site zu feiern. Dies kann dazu beitragen, das Interesse an Ihrer Marke zu wecken, Informationen über potenzielle Kunden zu sammeln und Ihr Publikum über den Wert Ihrer Produkte und Dienstleistungen zu informieren.
- Inhalte in die Warteschlange stellen und Sneak Peeks posten: Wenn Ihr Unternehmen über einen Blog oder Social-Media-Konten verfügt, bereiten Sie kurz vor oder nach der Einführung Inhalte vor, in denen Ihre Produkte präsentiert werden, um den Traffic auf Ihre Website zu steigern oder Interesse zu wecken.
Stellen Sie in der Zwischenzeit sicher, dass Ihre Bestell- und Versandlogistik eingerichtet ist. Wenn Sie mit Verwaltungslösungen von Drittanbietern arbeiten, kann dies so einfach sein wie das Auflisten Ihrer Produkte und das Veröffentlichen Ihrer Website. Wählen Sie ein Startdatum aus und stellen Sie an diesem Tag sicher, dass Ihre neue Online-Storefront live ist.
3. Wachstum: Verbessern Sie Ihr digitales Kundenerlebnis
Nachdem die Türen Ihres Online-Shops geöffnet sind, kann der Spaß wirklich beginnen. Die Saat, die Sie gesät haben, indem Sie Ihren Geschäftsstart mit der Welt angekündigt und gefeiert haben, wächst; Es ist an der Zeit, Ihr Unternehmen zum Erfolg zu führen. Hier sind vier wesentliche Best Practices, um langfristiges Wachstum zu gewährleisten.
1. Vermarkten Sie Ihren Shop
Onlinewerbung: Es ist an der Zeit, sicherzustellen, dass Ihre Inhalte und Produkte von vielen gesehen werden. Erhöhen Sie Ihr Anzeigenbudget nach und nach, wenn Sie beginnen, gute Ergebnisse zu sehen. Wenn Sie mit Shopify zusammenarbeiten, profitieren Sie von der integrierten Anzeigenplattform Kit. Dies kann das Bewerben von Beiträgen zu Ihren Produkten und Dienstleistungen in sozialen Medien beinhalten.
Optimiertes Content-Marketing: Veröffentlichen Sie Inhalte, die optimiert sind, um organischen Traffic auf Ihre Website zu lenken. Die Investition in Suchmaschinenoptimierung (SEO) zahlt sich auf lange Sicht aus.
E-Mail-Newsletter: Wenn Sie die E-Mails Ihrer Kunden sammeln – oder die E-Mails von jedem, der Ihre Website besucht – können Sie ihnen Inhalte senden, die ihnen das Gefühl geben, Teil Ihrer Community zu sein. Ob Informationen über bevorstehende Produkteinführungen, Bilder oder Videos hinter den Kulissen oder lehrreiche und unterhaltsame Texte, die Sie zur Unterstützung Ihrer Marke schreiben, mit einem E-Mail-Newsletter an Ihre Follower zu gelangen ist eine wirkungsvolle Möglichkeit, Benutzer und Kunden zu binden. Dienste wie Constant Contact sind großartige Ressourcen für kleine Unternehmen!
Kundenbewertungen: Fordern Sie Bewertungen von jedem Ihrer zufriedenen Kunden an, um durch Social Proof Vertrauen zu schaffen. Eine großartige Plattform für das Management der Kundenzufriedenheit ist Yotpo. Dieses All-in-One-Tool verwaltet nicht nur Kundenbewertungen, sondern kann auch Treueprogramme starten und Anreize für Empfehlungen verwalten.
2. Interagieren Sie mit Ihren Kunden
Wenn Sie ein Online-Geschäft betreiben, müssen Sie die Kundenreaktionen verwalten – es wird hoffentlich viele geben. Wie bei vielen anderen Facetten eines Unternehmens können Sie dies selbst tun: Geben Sie einfach die Telefonnummer oder Haupt-E-Mail-Adresse Ihres Geschäfts an und stellen Sie sich zur Verfügung, um eingehende Nachrichten zu überprüfen.
Es kann hilfreich sein, eine Plattform zu verwenden, um alle Antworten zu verwalten. Einige großartige Optionen, um den Zeitaufwand für den Kundensupport zu verringern, sind Drip und Zendesk.
Seien Sie proaktiv in Bezug auf Kundennachrichten, wenn es zu Verzögerungen oder Aktualisierungen Ihrer Produktlinien kommt – sie werden die persönliche Note zu schätzen wissen. Bauen Sie eine Beziehung und eine Beziehung zu Ihren Kunden auf. Machen Sie diese Verbindung zu einem Teil Ihrer Marke – ob Sie freundlich und zuvorkommend oder anspruchsvoll und sachkundig sind, stellen Sie sicher, dass sich Ihre Kunden als Teil Ihres Teams fühlen.
3. Verstehen Sie, wie Sie wachsen – damit Sie mehr wachsen können
Die Verwendung von Echtzeitdaten, um zu sehen, wie Ihre Kunden Ihr Geschäft finden und was sie in Ihrem Geschäft suchen oder kaufen, hilft Ihnen, Ihre digitalen Marketingbemühungen zu optimieren. Wenn Sie mit Shopify arbeiten, ist Shopify Analytics eine großartige Möglichkeit, Informationen aus Ihren Transaktionen und Ihrem Datenverkehr zu erhalten.
Google Analytics ist ein weiteres fantastisches Tool, mit dem Sie Ihre Nutzer, die auf Ihrer Website verbrachte Zeit und andere Conversion-Daten verfolgen können, damit Sie fundierte Entscheidungen über die Zukunft Ihres Unternehmens treffen können.
4. Bleiben Sie der Kurve voraus
Mit dem Wachstum des E-Commerce entwickelt sich die beteiligte Technologie weiter. Denken Sie daran, dass jedes andere Online-Schaufenster Ihre direkte Konkurrenz ist, wenn Sie Ihr Geschäft online stellen. Wenn Ihre Kunden diese aufkommenden Trends anderswo erkennen, werden sie dasselbe von Ihrem eigenen Geschäft erwarten.
Erweiterte Realität: Online-Händler bieten ihren Kunden zunehmend Möglichkeiten, sich wie in einem stationären Geschäft zu fühlen – wenn sie es nicht sind. Da einer der Hauptvorteile des Besuchs eines Ladengeschäfts für Käufer darin besteht, dass sie das Produkt „persönlich“ sehen können, bieten Online-Händler Möglichkeiten, ihre Produkte bei den Verbrauchern zu Hause zu visualisieren.
Künstliche Intelligenz nutzen: Beim Einkaufen im Geschäft kann der Kunde von einem hilfsbereiten Servicemitarbeiter unterstützt werden, der auf Grundlage des Kundenfeedbacks personalisierte Empfehlungen aussprechen kann. Viele E-Commerce-Unternehmen haben begonnen, künstliche Intelligenz zu nutzen, um ihren Kunden Produktempfehlungen zu geben und sie bei der Ausrichtung ihrer digitalen Werbeeinnahmen zu unterstützen.
Nachhaltigkeit im Fokus: Ein wachsender Trend weist darauf hin, dass Verbraucher sich bewusster werden, was ihre Einkäufe für unsere Umwelt tun; Verbraucher würden für ein Produkt einer Marke, die sich öffentlich für Nachhaltigkeit einsetzt, mehr bezahlen.
Online-Start Ihres Shops: Häufig gestellte Fragen
Wie kommt man von stationär zu online?Um von stationär zu online zu gelangen, müssen Sie zunächst Ihre digitale Vertriebsstrategie einrichten. Unser Leitfaden zur Online-Nutzung Ihres stationären Einzelhandelsgeschäfts führt Sie Schritt für Schritt durch den Prozess, um mit dem Verkauf Ihres Online-Shops zu beginnen.
Wie eröffne ich einen Online-Shop?Sie eröffnen einen Online-Shop, indem Sie einen Geschäftsplan erstellen, entscheiden, wie Sie Bestellungen auf Ihrer Site annehmen, einen Bestellabwicklungsprozess aufbauen und Ihr Produkt vermarkten, um den Verkehr auf Ihre Site zu steigern.
Was ist der beste Online-Shop zum Eröffnen?Der beste Online-Shop, den Sie eröffnen können, ist einer, der sich auf Ihre Kunden konzentriert und Produkte verkauft, die für Sie leicht zu bekommen sind. Wenn Sie Ihren potenziellen Markt analysieren, Ihre Mitbewerber recherchieren und ein Geschäft eröffnen, das einen unerfüllten Bedarf befriedigt, werden gute Ergebnisse erzielt.
Wie viel kostet die Einrichtung eines Online-Shops?Da die Eintrittsbarrieren niedriger denn je sind, können Sie für eine Investition von etwa 25.000 US-Dollar einen Online-Shop von Anfang bis Ende einrichten. Wenn Sie es jedoch richtig machen, werden Sie wahrscheinlich bald einen Teil dieses Kapitals zurückerhalten.
Wie erhalte ich Produkte für meinen Online-Shop?Sie können Produkte für Ihren Online-Shop erwerben, indem Sie sie zu günstigen Preisen von einem Lieferanten kaufen, selbst herstellen oder Dienstleistungen (wie Schreiben oder Design) in strategisch günstigen Paketen anbieten.
Was kann ich online verkaufen, um Geld zu verdienen?Sie können alles online verkaufen, um Geld zu verdienen. Um Ihre finanziellen Gewinne zu steigern, ist es am besten, einen ungedeckten Bedarf in einem Nischenmarkt zu finden, den Sie mit Produkten oder Dienstleistungen füllen können, die Sie leicht erhalten können.
Was sind die Top 10 E-Commerce-Gebäudelösungen?Die Top 10 E-Commerce-Gebäudelösungen sind:
1. Shopify
2. BigCommerce
3. Magento
4. WooCommerce
5. Squarespace
6. Wix
7. Großes Kartell
8. Salesforce Commerce Cloud
9. Volusion
10. 3DCart