Die Digitalisierung verändert den Luxuseinzelhandel in vielerlei Hinsicht grundlegend. Eine der bedeutendsten Transformationen der Einzelhandelsbranche ist die Möglichkeit für Luxusmarken jeder Größe, dank der Digitalisierung direkt an ihre vermögenden Kunden zu binden und zu verkaufen.
Das Direct-to-Consumer (DTC)-Einzelhandelsmodell war traditionell ein riskanter Ansatz für Luxusmarken. Es erforderte erhebliche Vorabinvestitionen und war mit vielen potenziellen Fallstricken verbunden.
Aber die Digitalisierung verändert das Spiel.
Die DTC-Zutrittsschranken wurden drastisch gesenkt. Und Plattformen wie der E-Commerce-Shop-Builder Shopify erleichtern die Implementierung und Verwaltung einer DTC-Strategie erheblich. Luxusmarken können jetzt ganz einfach online mit ihren vermögenden Verbrauchern in Kontakt treten und sie verkaufen, ohne sich auf Mehrmarkenhändler verlassen zu müssen.
Die Online-Technologien von DTC öffnen die Tür zu neuen Möglichkeiten. Markenmanager können jetzt steuern, wie ihre Markenidentität online artikuliert und kommuniziert wird. Marketingverantwortliche können digitale Werbekampagnen nahtlos implementieren und verfolgen. Und noch wichtiger ist, dass die Verbraucherdaten direkt im Besitz der Marke sind und von ihr verwaltet werden, was hochintegrierte Marketingkampagnen und Personalisierungen des Verkaufstrichters ermöglicht.
Jede dieser neuen Möglichkeiten bedeutet für die Marke mehr Kontrolle bei geringeren Kosten.
DTC E-Commerce-Lösung Shopify hilft Luxusmarken beim Online-Verkauf
Shopify, einer der Online-DTC-Marktführer, unterstützt die Storefront von über 600.000 Online-Unternehmen.[1] Zu ihren bekanntesten Kunden zählen Kylie Jenner, Tesla Motors und Rebecca Minkoff, um nur einige zu nennen. Es ist die E-Commerce-Plattform der Wahl für KMUs und große internationale Luxusmarken gleichermaßen. Mit einer einfachen und skalierbaren Benutzeroberfläche und einem großen Ökosystem von Drittanbieter-Apps hat sich Shopify schnell zu einer der besten Lösungen für Marken entwickelt, die ihre Kunden online ansprechen und direkt verkaufen möchten.
"Genauso wie Google und Facebook sind der Kern für jeden, der online vermarktet, Shopify wird für diejenigen, die direkt online verkaufen, gleich.“
- Shareen Pathak, Geschäftsführerin, Digiday
Es ist wichtig, die Unterschiede zwischen dem Besitz eines DTC-Kanals und der Zusammenarbeit mit Mehrmarkengeschäften wie Amazon für eine Luxusmarke zu berücksichtigen. Auf der Code Commerce-Konferenz 2022-2023 von Recode erklärte Shopify-CEO Tobias Lutke, dass Shopify Marken dabei hilft, außerhalb von Amazon zu wachsen. “Wir bewahren die Fähigkeit der Menschen, ein Unternehmen zu gründen," er sagte. In einer kritischen Zeit, in der mehr Luxusmarken ihre Beziehung zu Amazon erwägen, bietet Shopify einen alternativen Weg zum Online-Verkauf.
Ein wesentlicher Vorteil, den Shopify gegenüber Amazon bietet, ist der Besitz eines Markenerlebnisses und Kundendaten. Unserer Meinung nach ist Big Data die wichtigste ungenutzte Chance für Luxusmarken, in den kommenden Jahren zu wachsen. Beim Verkauf auf Amazon gibt eine Marke Amazon das Eigentum und die Kontrolle über ihre Kundeninformationen. Amazon wird einige der Informationen teilen, aber der Großteil der Daten verbleibt bei ihnen. Dies könnte zu einem Problem werden, wenn Amazon – wie bereits bei einigen Produkten – beschließt, diese Daten zu verwenden, um mit der Produktion und dem Verkauf eigener Handelsmarken zu beginnen. Effektiver Wettbewerb mit anderen Verkäufern auf seiner Website.
Neben Big Data ist Shopify auch eng in die Schlüsselmomente der neuen Online-Kundenreise integriert. Die E-Commerce-Plattform hat beispielsweise kürzlich ihre Integration mit Instagram Stories angekündigt, damit die Follower der Marke Produkte direkt auf Instagram entdecken, einkaufen und kaufen können.
Die Funktion hat sich als sehr effektiv erwiesen, um sowohl das Engagement als auch den Umsatz für Luxusmarken zu steigern, die bei wohlhabenden Millennials beliebt sind.
Shopify bietet Marken außerdem verschiedene Technologien, um ihren Offline-Einzelhandel nahtlos in ihre Online-Shops zu integrieren. Ihr kostenloser QR-Code-Generator ermöglicht es beispielsweise, einfach und schnell einen QR-Code mit Informationen zur Kundenhilfe zu erstellen. Luxusmarken können diese QR-Codes verwenden, um ihre Shop-URLs, eine Kundenservice-Telefonnummer oder Sonderangebote und mehr mitzuteilen.
Mit seinen hochgradig anpassbaren Store-Vorlagen, Analysen, Inventarverwaltung und Marketing-Integrationen treibt Shopify das Wachstum einer neuen Klasse von Luxusmarken direkt an den Verbraucher an, die bereit sind, den modernen vermögenden Verbrauchern gerecht zu werden.
- Amazons neues Produkt für kleine Unternehmen „fühlt sich wie eine Falle an“, sagt der CEO von Shopify von Rani Molla, Recode, 17. September 2022-2023.
- So verwenden Sie Instagram-Geschichten für das Marketing (und warum Sie sollten), von Braveen Kumar, Shopify, 22. September 2022-2023.