Die Zukunft des Online-Luxushandels
Dieser Artikel ist Teil einer Serie über die Zukunft des Online-Luxushandels. Entdecken Sie, wie die Digitalisierung den High-End-Einzelhandel verändert und neue Einkaufserlebnisse für Verbraucher prägt.
1. Einführung: Die Zukunft des Online-Luxushandels.
2. Warum eröffnen High-End-Digital-Pure-Play-Marken physische Geschäfte?
3. Und wie traditionelle Luxusmarken mit der Eröffnung von Online-Shops konkurrieren.
4. Das Online-Luxus-Monomarken-Einzelhandelsmodell.
5. Das Online-Luxus-Multibrand-Einzelhandelsmodell.
6. Wie neue Einzelhandelstechnologien den Luxus verändern.
Im April letzten Jahres gab der Online-Luxushändler Farfetch eine Partnerschaft mit Gucci bekannt, um „The Store of the Future“ zu starten. Durch die Kombination von In-Store-Einzelhandelstechnologie und Online-Modetechnologie half Farfetch Gucci, Daten über seine Kunden online und offline zu sammeln.
Mit „The Store of the Future“ präsentierte Farfetch eine In-Store-Technologie, die es Luxuskäufern ermöglicht, sich beim Betreten eines Stores mit ihrem Smartphone einzuloggen, um personalisierte Empfehlungen des Einzelhandelspersonals zu erhalten. Die Mitarbeiter selbst könnten auf das Profil ihrer vermögenden Kunden zugreifen, einschließlich der Kaufhistorie und Produkt-Wunschlisten.[1]
In diesem letzten Bericht unserer Serie über die Zukunft des Online-Luxus-Einzelhandels untersuchen wir, wie die digitale Transformation der Einzelhandelstechnologie das Einkaufserlebnis für wohlhabende Verbraucher neu definiert. Wir werden uns insbesondere die Möglichkeiten ansehen, die künstliche Intelligenz (KI), sprachgesteuerter Handel und Augmented Reality (AR) den avantgardistischen Luxusmarken bieten können, die bereit sind, sie zu ergreifen.
Wie Technologie die digitale Transformation von Luxus beschleunigt
Wie in unserer Einführung zu dieser Serie über die Zukunft des Luxus-Einzelhandels erläutert, treiben Millennials und Verbraucher der Generation Z 85 % des weltweiten Umsatzwachstums im Luxussegment an. Während ältere Käufer traditionell der Wachstumsmotor für Luxusverkäufe waren, machen wohlhabende Millennials und Kunden der Generation Z mittlerweile über 30 Prozent aller Luxusausgaben aus.
Diese jüngeren, wohlhabenden Käufer haben andere Erwartungen an den Einzelhandel. Sie wollen ein personalisiertes Erlebnis, das sowohl online als auch offline nahtlos integriert wird.
Dieser Generationswechsel führt zu einer spürbaren Beschleunigung des Absatzes durch die Konnektivitätstechnologie, da das Internet zu einem integralen Bestandteil des Kaufverhaltens wird.
Parallel dazu verändern Entwicklungen bei Technologien wie Voice Commerce und Internet of Things (IoT) den Luxuseinzelhandel, um kundenorientierter und skalierbarer zu werden.
Luxe Digital hat drei wichtige technologische Beschleuniger identifiziert, die die Zukunft des Luxuseinzelhandels radikal beeinflussen werden:
- Erweiterte Realität
- Künstliche Intelligenz
- Sprachgesteuertes Einkaufen
1. Augmented Reality verbessert das Erlebnis im Luxus-Einzelhandel
Augmented Reality wird als eine Technologie definiert, die digitale Verbesserungen über die Sicht des Verbrauchers auf die reale Welt legt und es dem Benutzer ermöglicht, mit diesen Verbesserungen zu interagieren. Luxusmarken nutzen Augmented Reality in Kombination mit ihren stationären Einzelhandelsgeschäften, um das Einkaufserlebnis zu verbessern.
Neue AR-Technologien wie Smart Mirrors ermöglichen es vermögenden Kunden, auf natürliche Weise mit Luxusprodukten zu interagieren und schnell relevante Informationen wie Preis, Komponenten oder Herkunft zu sammeln.
Augmented Reality erweitert auch die Reichweite von Marken, indem es Verbrauchern ermöglicht, neue Produkte vor dem Kauf zu Hause zu visualisieren und „auszuprobieren“. Die Design-App Morpholio Board beispielsweise hat eine AR-Plattform für Designer und Käufer geschaffen, um ganz einfach neue Wohnmodelle zu erstellen und ihre Arbeit mit einer lebendigen Community zu teilen.
Wir hoffen, dass AR nicht nur eine neue Realität darstellt, sondern es Käufern oder Designern ermöglicht, das Wohndesign auf neue und aufregende Weise neu zu gestalten.
Anna Kenoff, Mitbegründerin von MorpholiO
Der App-Entwickler arbeitet nun unter anderem mit Dyson, Herman Miller und Knoll zusammen, um seinen Nutzern dabei zu helfen, Moodboards zu erstellen und zu visualisieren, wie bestimmte Objekte in ihr Wohnzimmer passen würden. Morpholio demokratisiert den Innenarchitekturprozess und ermöglicht es mehr Menschen, ihre Wohnideen in herrlichen Details zu kreieren und zu visualisieren.
2. Künstliche Intelligenz: personalisierte High-End-Shopping-Empfehlungen
Künstliche Intelligenz-Assistenten wie Amazons Alexa, Googles Assistant und Apples Siri erleben eine drastische Beschleunigung ihrer Marktdurchdringung in den letzten zwei Jahren. Dies wird sowohl durch den Verkauf neuer Smartphones – neueste Smartphone-Modelle werden oft mit vorinstallierten persönlichen Assistenten geliefert – als auch durch die Einführung von Smart-Home-Lautsprechern angetrieben. Geräte wie Amazon Echo, Google Home und Apple HomePod bringen ihren KI-basierten Assistenten tatsächlich ins Wohnzimmer der Verbraucher.
Eine Studie von Verto Analytics ergab, dass 98,6 Prozent der Verbraucher in den USA mit Zugang zu einem Smartphone-basierten KI-Assistenten diesen durchschnittlich 10 Mal pro Monat nutzten. Und dieser Trend wird sich voraussichtlich beschleunigen, wenn Kunden ihr Smartphone in den kommenden Jahren aufrüsten.
Darüber hinaus hat eine Studie von NPR und Edison Research ergeben, dass die Akzeptanz von sprachaktivierten Lautsprechern die von Smartphones in den USA mittlerweile übertrifft.[2] Tatsächlich besitzt heute jeder sechste Erwachsene in den USA einen sprachaktivierten intelligenten Lautsprecher. Diese Smart Speaker-Besitzer verwenden ihren KI-Assistenten fast neunmal häufiger als auf Smartphones.[3]
Luxusmarken, die sich erfolgreich als zuverlässige Quelle für KI-gesteuerte Empfehlungen positionieren können, werden ihre Kundenbindung im Laufe der Zeit verbessern.
Insbesondere KI-gestützte Abonnementmodelle entwickeln sich als wichtiger Verkaufsbeschleuniger für den Online-Handel. Marken wie Gillette und Nestlé experimentieren mit Initiativen, die es Verbrauchern ermöglichen, laufende Nachfüllkäufe zu abonnieren, die automatisch von ihrem persönlichen KI-Assistenten verwaltet werden.[4] Abonnementmodelle entfernen das menschliche Gedächtniselement vollständig, da die Verbraucher nicht daran denken müssen, ihre regulären Produkte zu kaufen.
Bis 2025 wird prognostiziert, dass 5 Prozent aller US-E-Commerce-Transaktionen aus einer Form von Auto-Replenish- oder Abonnementmodell bestehen werden. Mit dem Fortschritt der Predictive-Replenishment-Technologie ist mit einem Rückgang des Kaufs von unerfahrenen Produkten gegenüber selbsterfüllenden Produkten zu rechnen.
Die Vorliebe der Verbraucher für Einfachheit und Leichtigkeit wird in der Tat den Wunsch überwiegen, neue Produkte zu erleben. Die zunehmende Einführung von KI kann auch dazu führen, dass sich Verbraucher zunehmend auf die Vorschläge und Ratschläge ihrer Geräte verlassen, anstatt Entscheidungen auf der Grundlage persönlicher Erfahrungen zu treffen, was sich erheblich darauf auswirkt, wie Luxusmarken mit ihren vermögenden Verbrauchern interagieren sollten.
3. Voice Commerce: Conversational Luxury Retailing
Eng verzahnt mit der Marktdurchdringung der künstlichen Intelligenz ermöglicht die Einführung des sprachgesteuerten E-Commerce den Verbrauchern, spontane und spontane Kaufentscheidungen in einer neuen Einkaufsumgebung zu treffen.
Voice Commerce bedeutet, dass die Stimme eines Kunden als neue Benutzeroberfläche verwendet wird. Dies ist eine neue Plattform für die Interaktion mit Diensten.
Bei der Hälfte aller Online-Suchen wird die Sprach- oder Bildsuche anstelle von Text verwendet. “Effizienter und oft bequemer als das Tippen, nehmen sprachbasierte Schnittstellen schnell zu und schaffen ein neues Paradigma für die Mensch-Computer-Interaktion.“, sagt Mary Meeker von KPCB, einer Venture-Capital-Firma, die sich auf Technologieinvestitionen spezialisiert hat. Voice-Commerce bietet in der Tat ein reibungsloses Kundenerlebnis, bei dem der Kauf in einem einzigen Gesprächsstream und nicht über mehrere Klicks auf einer Website abgeschlossen wird.
Mit Google Home, Amazon Echo und Apple HomePod kaufen vermögende Kunden jetzt Luxusprodukte, ohne eine Website oder ein Einzelhandelsgeschäft besuchen zu müssen. Da der Sprachhandel immer ausgefeilter wird, erwarten wir, dass diese Geräte eine immer wichtigere Rolle beim Kaufverhalten spielen. Es ist in der Tat wahrscheinlich, dass Software für maschinelles Lernen es sprachbasierten Geräten ermöglichen wird, Kaufempfehlungen zu geben.
Wohlhabende Verbraucher erwarten zunehmend reibungslose und sofortige Luxuserlebnisse. Mit sprachgesteuertem E-Commerce sind Luxusmarken in der Lage, Dienstleistungen schnell bereitzustellen und gleichzeitig Vertrauen aufzubauen, um die Wahrscheinlichkeit für die Verbraucher zu erhöhen, in Zukunft zurückzukehren. Als Einzelhandelskanal bietet die Sprachunterstützung einen außergewöhnlich schnellen und bequemen Service zu minimalen Kosten und mit der Fähigkeit, effektiv zu skalieren.
- Luxus Notfall? Jetzt können Sie Gucci in 90 Minuten liefern lassen, von Jeremy Kahn und Robert Williams, Bloomberg, April 2022-2023.
- Der Smart Audio Report, von NPR und Edison Research, Herbst-Winter 2022-2023.
- 42 Prozent der Smartphone-Besitzer in den USA verwenden monatlich KI Personal Assistant, von Bret Kinsella, Voicebot, Juli 2022-2023.
- Die Zukunft des E-Commerce in FMCG, von Kantar World Panel, November 2022-2023.
Titelbild von Max Ostrozhinskiy.