Wie Luxusmarken die wohlhabenden chinesischen Touristen anziehen können

Die Gelegenheit

• Im Zeitraum 2022-2023 gaben 130 Millionen chinesische Touristen 274 Milliarden US-Dollar auf Reisen ins Ausland aus. Sie machen mittlerweile 21 Prozent der gesamten Tourismusausgaben weltweit aus.
• Es wird erwartet, dass die Zahl der wohlhabenden chinesischen Touristen in den kommenden Jahren steigen wird, da mehr chinesische Bürger ins Ausland reisen.
• Der demografische Wandel bringt eine neue Art des chinesischen Tourismus mit sich, mit einer Zunahme wohlhabender Free Independent Travelers, die meist weiblich, jünger und digital versiert sind.

Das Problem

• Luxusmarken aus Einzelhandel, Reise- und Gastgewerbe sind oft schlecht gerüstet, um potenzielle chinesische Verbraucher anzuziehen. Nur 1 Prozent der wohlhabenden chinesischen Reisenden kaufen Luxusgüter in einer Markenboutique und bevorzugen stattdessen Duty-Free-Kaufhäuser.
• Sprachbarrieren und die unterschiedlichen Online-Gewohnheiten junger, wohlhabender chinesischer Verbraucher machen es Luxusmarken schwer zu wissen, wie und wo sie ihre Marketingbemühungen investieren sollen.

Die Lösung

• Etablieren Sie Ihre Markenpräsenz in kritischen Entscheidungsmomenten der Consumer Journey vor und während der beiden wichtigen Weihnachtszeiten.
• Konzentrieren Sie sich auf digitale Kanäle, die für Ihr chinesisches Publikum am relevantesten sind. Helfen Sie mit, ihre Reise mit aktuellen Informationen, Filialen und Inventar im Voraus zu planen.
• Bieten Sie geeignete Zahlungsoptionen an und übersetzen Sie relevante Kommunikationsmaterialien in Mandarin.

Der internationale chinesische Tourismus wächst weiter. Sein Einfluss auf die globale Luxusreise- und High-End-Gastronomiebranche ist erheblich. Einzelhändler, aber auch Luxushotels, Restaurants und Reiseunternehmen müssen ihre Angebots- und Marketingstrategie anpassen, um ein wohlhabendes chinesisches Publikum anzusprechen, dessen Kaufverhalten von unterschiedlichen Erwartungen bestimmt wird.

In diesem Bericht untersucht Luxe Digital den aktuellen Stand der Dinge mit einer eingehenden Analyse der heutigen Chinesischer Auslandsreisemarkt. Wir besprechen dann die Top 4 der wichtigsten Trends die die Art der chinesischen Verbraucher, die ins Ausland reisen, verändern. Schließlich schließen wir mit einem praktischen Leitfaden für Luxusmarken, um mit ihren wohlhabenden chinesischen Kunden in Kontakt zu treten.

Sie werden verstehen, wer die wohlhabenden chinesischen Reisenden sind und warum sie für Ihr Geschäft wichtig sind. Sie erfahren auch, wie Sie Ihre Vertriebs- und Marketingstrategie anpassen können, um die enormen Chancen zu nutzen, die der internationale chinesische Tourismus bietet.

Chinesische Touristen sind die stärkste Quelle für Veränderungen in der Tourismusbranche.“
- Taleb Rifai, Generalsekretär der Welttourismusorganisation (UNWTO)

Die wachsende Bedeutung des chinesischen Tourismus weltweit: Warum Luxusmarken sich sehr um ihre chinesischen Touristen kümmern

Chinesische Touristen machen heute die Mehrheit der internationalen Auslandsreisenden aus. Darüber hinaus gibt jeder chinesische Reisende im Durchschnitt mehr pro Reise aus als Reisende jeder anderen Nationalität.

Wohlhabende chinesische Touristen sind die weltweit größten Luxuskonsumenten

In den Jahren 2022-2023 gaben chinesische Touristen nach Angaben der International Association of Tour Managers 274 Milliarden US-Dollar für Auslandsreisen aus.^[1] Dieser Betrag entspricht einer Steigerung von 5 Prozent gegenüber dem Vorjahr. Parallel dazu erreichte die Gesamtzahl der Reisen chinesischer Touristen in den Jahren 2022-2023 130 Millionen und stieg damit um 7 Prozent gegenüber den 122 Millionen Reisen chinesischer Reisender im Jahr 2016.^[2]

Zusätzlich, wohlhabende Touristen aus dem chinesischen Festland geben für Auslandsreisen nach wie vor mehr aus als Touristen aus jedem anderen Land der Welt. Eine Untersuchung der Welttourismusorganisation der Vereinten Nationen (UNWTO) ergab in der Tat, dass chinesische Touristen beispielsweise im Durchschnitt doppelt so viel ausgeben wie ihre Kollegen aus den USA, während sie im Ausland sind.^[3]

Laut demselben Bericht machen die internationalen Tourismusausgaben chinesischer Touristen 21 Prozent der gesamten Tourismusausgaben weltweit aus.

Das Potenzial des chinesischen Marktes ist weitaus größer, da nur 6 Prozent der Chinesen einen Reisepass besitzen. Wir erwarten also, dass in wenigen Jahren 200 Millionen Chinesen ins Ausland reisen.“
- Taleb Rifai, Generalsekretär der Welttourismusorganisation (UNWTO)

Der Anteil der chinesischen Auslandstouristen an der Gesamtzahl der weltweiten Auslandsreisenden wird sich in den kommenden Jahren noch beschleunigen. China gilt als der am schnellsten wachsende Tourismusmarkt der Welt, in einer Branche, die laut UNWTO bis 2030 insgesamt 1,8 Milliarden internationale Reisende übersteigen wird.^[4]

Einige Gewinnerziele ziehen die Mehrheit der chinesischen Touristen an

Thailand und Japan bleiben die beiden bevorzugten Reiseziele für Reisende aus China. In den Jahren 2022-2023 begrüßte Thailand 9,8 Millionen Touristen aus dem chinesischen Festland, was 28 Prozent des gesamten einreisenden Tourismus ausmacht. Japan hingegen zog 7,35 Millionen chinesische Reisende an, was 25,6 Prozent des gesamten Incoming-Tourismus entspricht.

Top 10 Reiseziele für chinesische Outbound-Touristen im Zeitraum 2022-2023 (Schätzung):

1. Thailand
2. Japan
3. Singapur
4. Südkorea
5. Malaysia
6. Vereinigte Staaten
7. Indonesien
8. Vietnam
9. Philippinen
10. Australien

Mit neuen Flugverbindungen, weniger Visabeschränkungen und besseren Wechselkursen wachsen andere Destinationen schnell. Dies gilt insbesondere für Schwellenländer im Mittelmeerraum wie Marokko, die Türkei und Tunesien.

Tschechien, Deutschland, Spanien, die Vereinigten Arabischen Emirate, England, die Niederlande und Island gehören ebenfalls zu den Top 10 der am schnellsten wachsenden Reiseziele für chinesische Touristen im Zeitraum 2022-2023.

Interessanterweise ist die Zahl der Länder, die chinesischen Staatsbürgern die Einreise ohne Visum oder mit einem Visum bei der Ankunft (VOA) erlauben, in den letzten Monaten auf 66 gestiegen. Zwölf dieser Länder haben inzwischen ein gegenseitiges Abkommen über die Befreiung von der Visumpflicht mit China abgeschlossen. Weitere 15 dieser Länder haben eine einseitige Visumbefreiung zugelassen. Die verbleibenden 39 Länder haben einseitiges Visum bei der Einreise erlaubt.^[5] Der Wettbewerb zwischen den Ländern, chinesische Touristen anzuziehen, verschärft sich wohl.

Die Bedeutung der Saisonalität im chinesischen Reisekalender

Der chinesische Reisekalender für Auslandsreisen wird stark von zwei wichtigen Ereignissen beeinflusst:

1. Die chinesischen Neujahrsfeiertage: nach dem Mondkalender, finden in der Regel jedes Jahr Anfang Februar statt.
2. Die Goldene Woche-Pause: findet jedes Jahr in der ersten Oktoberwoche statt, in der Regel über einen Zeitraum von acht Tagen.

An diesen beiden wichtigen Terminen im chinesischen Kalender reisen außerordentlich viele Touristen im In- und Ausland.

In der Goldenen Woche 2022-2023 beispielsweise unternahmen chinesische Reisende während der achttägigen Feiertage 705 Millionen Inlandsreisen und 6 Millionen Auslandsreisen.^[6]

Interessanterweise gab die National Tourism Administration of China an, dass, während die Zahl der ausreisenden Touristen im Vergleich zum gleichen Zeitraum im Jahr 2016 stetig um 5,1 Prozent gestiegen ist, mehr Reisende unabhängige Reisen bevorzugen, anstatt sich der traditionell beliebten Reisegruppe anzuschließen (mehr dazu weiter unten ).^[7]

4 kritische Reisetrends, die den chinesischen Auslandstourismus prägen

1. Der Aufstieg freier unabhängiger Reisender: Frauen und Millennials fördern das Wachstum des chinesischen unabhängigen Tourismus

Die Profile und Demografie chinesischer Touristen ändern sich allmählich. Die China Tourism Academy gibt an, dass die Mehrheit der chinesischen Reisenden mittlerweile ohne organisierte Tour reist.^[2] Dies ist eine wichtige Verhaltensänderung, da organisierte Reisetouren für chinesische Touristen, die ins Ausland reisen, früher die Norm waren.

Reisende aus den Tier-1-Städten Chinas führen den Trend zum kostenlosen Independent Travel (IDT) an. Touristen aus den Regionen der zweiten, dritten und vierten Stufe bevorzugen dagegen vorerst weiterhin Gruppenreisen.

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Aber wie bei den meisten Trends in China neigen Tier-2-Städte und höher dazu, dem Weg ihrer größeren Tier-1-Pendants zu folgen, daher erwarten wir, dass sich das Wachstum unabhängiger Reisender in den kommenden Jahren beschleunigen wird.

Für chinesische Reisebüros ist die Zukunft jedoch nicht nur düster. Viele chinesische Touristen suchen nach Hilfe bei der Organisation individueller Reiserouten und Erlebnisse im Ausland. Die Buchungen für personalisierte Reisen sind in den Jahren 2022-2023 tatsächlich um 400 Prozent gestiegen, während die Themenurlaubspakete um 250 Prozent zugenommen haben.

Auch der wachsende Anteil weiblicher Reisender unter den chinesischen Touristen hat einen erheblichen Einfluss auf die Art der Ferien und Reiseziele. Chinesische Reisende reisen häufiger ins Ausland als ihre männlichen Kollegen.

Basierend auf der aktuellen demografischen Verteilung in China können wir erwarten, dass sich der Trend in den Jahren 2022-2023 beschleunigt, wobei schätzungsweise 59 Prozent der abreisenden Touristen weiblich sind gegenüber 41 Prozent männlich.

Um zu verstehen, was diese Entwicklung bedeutet, lohnt es sich, sich Online-Reiseplattformen wie Ctrip anzusehen, die wohlhabenden chinesischen Millennial-Reisenden dabei helfen, Erlebnisse und Reiseziele für ihren nächsten Urlaub zu erkunden und auszuwählen. Die Reservierungen über die Website stiegen im Zeitraum 2022-2023 um 220 Prozent. Die Besitzer der Reise-Website erklären, dass ihre Nutzer bei der Entscheidung, wohin sie reisen möchten, stark von dem beeinflusst werden, was sie in den sozialen Medien und der Unterhaltung der Popkultur gesehen haben.

2. Digital versierte Reisende: Chinesische Touristen sind stark vernetzt

Chinesische Käufer im Ausland sind digital versierter als die meisten Reisenden in anderen Ländern. Wohlhabende chinesische Touristen erwarten auf Reisen schnell verfügbare WLAN-Verbindungen und mobile Funktionalitäten wie Ladenlokalisierung, Lagerverfügbarkeit und Preistransparenz.

Digital spielt vor, während und nach dem Urlaub eine entscheidende Rolle. Wohlhabende chinesische Touristen werden die meisten ihrer Reiseentscheidungen auf die Bewertungen anderer Reisender im Internet stützen. Sie vergleichen verschiedene Reiseziele und suchen auf Reise-Websites nach Rabatten und Angeboten.

Chinesische Reisende gehen hauptsächlich zu WeChat und nutzergenerierten Inhaltsplattformen wie Mafangwo und Fliggy, um Informationen zu finden, aber auch ihre Reisen zu planen und zu buchen.

Das Geheimdienstunternehmen Coresight Research berichtete im vergangenen Jahr, dass 72 Prozent der chinesischen Reisenden auf die eine oder andere Weise von dem beeinflusst wurden, was sie online sahen. Das sind 12 Prozentpunkte mehr als im weltweiten Durchschnitt. Digitale Medien wie Reise-Websites, Social-Media-Plattformen, Online-Reisebüros und soziale Reiseplanungsplattformen sind daher unerlässlich, um das Verhalten chinesischer Touristen zu fördern.

Neben digitalen und sozialen Medien beeinflusst auch populäre Unterhaltung, wie chinesische Reisende entscheiden, wohin sie gehen. Laut einem Global Travel Destination Report 2022-2023 der sozialen Reiseplanungsseite Mafengwo werden 24,5 Prozent der chinesischen Reisenden von TV, Film und Varieté-Shows beeinflusst.^[8]

3. High-End-Shopping bleibt eine Priorität für chinesische Touristen, aber Luxuserlebnisse gewinnen an Bedeutung

Luxus-Shopping macht den größten Anteil der Reiseausgaben für wohlhabende chinesische Reisende im Ausland aus (25 Prozent gegenüber 19 Prozent für Unterkünfte und 16 Prozent für Restaurants).^[9]

Während die Nachfrage nach Erlebnisreisen wächst, bleibt das Einkaufen ein wichtiger Anziehungspunkt. Die meisten chinesischen Käufer bevorzugen die beliebtesten Luxusmarken in China.

Während die Nachfrage nach Erlebnisreisen wächst, bleibt das Einkaufen ein wichtiger Anziehungspunkt. Die meisten chinesischen Käufer bevorzugen die beliebtesten Luxusmarken in China.^[10]

Aber auch der Kauf im Ausland, insbesondere in Europa und den USA, garantiert die Echtheit der Luxusgüter. Der Verkauf von gefälschten Produkten ist für Luxusmarken in China ein so weit verbreitetes Problem, dass Verbraucher oft Angst haben, High-End-Waren zu Hause zu kaufen.

Die gegenseitige Befruchtung von Luxusausgaben ist ein echtes Phänomen unter Luxuskonsumenten. Die Zahl der globalen Verbraucher, die auf Reisen ins Ausland hochwertige Waren erwerben
und das Erwarten kohärenter Markenerlebnisse unabhängig vom Standortwachstum.“
- Shine: Digitale Handwerkskunst für moderne Luxusmarken

Nur 70 Prozent der wohlhabenden chinesischen Käufer gaben an, dass sie sich für den Kauf von Luxusartikeln in China zu Preisen in Übersee anbieten würden, die mit denen in Überseeläden identisch sind. Diese überraschende Zahl veranschaulicht die Unzufriedenheit reicher chinesischer Verbraucher beim Kauf von Luxusgütern in China. Wohlhabende chinesische Verbraucher sind mit dem Kundenservice und dem Einkaufserlebnis beim Kauf von Luxusgütern zu Hause weniger zufrieden.

Die Bedeutung des Kaufs von Luxusartikeln im Ausland ist zu einem solchen Phänomen geworden, dass wir in den letzten Jahren den Aufstieg von „Dai Gous“ oder Personal Shoppern erlebt haben: Wohlhabende chinesische Touristen, die Luxusartikel im Ausland kaufen, um sie nach ihrer Rückkehr an ihre Freunde zurück zu verkaufen nach China.

Reisen ins Ausland zum Einkaufen sind besonders wichtig für die wohlhabenden chinesischen Verbraucher, die durchschnittlich 5,9 internationale Reisen pro Jahr unternehmen und einen Großteil der Auslandsreisen Chinas ausmachen.^[11] High-Net-Worth Individuals (HNWIs) in China geben Shopping als Hauptgrund für die Wahl von Hongkong, Südkorea und Japan als bevorzugte Reiseziele an.

4. Der wachsende Anteil wohlhabender chinesischer Touristen aus den neuen Tier-1-Städten

China ist ein großer Markt mit erheblichen Unterschieden in den Konsumgewohnheiten zwischen Provinzen und Städten. In seinem Reisebericht zum Auslandstourismus in China 2017, identifiziert die China Tourism Academy die 20 wichtigsten Abflugstädte für chinesische Touristen im Ausland im Zeitraum 2022-2023.^[2] Mit Ausnahme von Peking, Shanghai, Guangzhou und Shenzhen sind alle verbleibenden 16 Städte in den Top 20 neu gewählte Tier-1-Städte.

Bemerkenswerterweise befinden sich die fünf am schnellsten wachsenden Städte der Welt für den Auslandstourismus alle in China.^[12]

Zu den Tier-1-Regionen in China gehören Peking, Shanghai, Guangdong, Tianjin, Zhejiang, Jiangsu und Fujian. Diese Regionen beherbergen die Bevölkerung mit dem größten verfügbaren Einkommen pro Person in China.

Dieser schnelle Aufstieg neuer Tier-1-Städte in China unterstreicht die wichtigen innenpolitischen Veränderungen, die im Land stattfinden. Es zeigt auch die Begeisterung der neuen wohlhabenden chinesischen Verbraucher, ihr Geld für Auslandsreisen auszugeben.

Chengdu zum Beispiel überholte Shenzhen als drittgrößter Anbieter von ausreisenden Touristen aus China mit einem Anstieg der internationalen Reisen um 75 Prozent im Zeitraum 2022-2023. Auch andere Städte wie Xi’an (323 Prozent Wachstum) und Changsha (um mehr als 232 Prozent) steigen schnell im Ranking auf.

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Luxuseinzelhändler, High-End-Hotels, Gourmetrestaurants und Premium-Reiseunternehmen versuchen alle, die wohlhabenden chinesischen Touristen, die ihr Land besuchen, anzuziehen und zu gewinnen. Wie oben dargestellt, stellen die schiere Größe und das Umsatzpotenzial dieser Zielgruppe die meisten anderen Verbrauchersegmente in den Schatten.

Eine erfolgreiche Verkaufs- und Marketingstrategie, um mit wohlhabenden chinesischen Touristen in Kontakt zu treten, erfordert, dass Luxusmarken in zwei kritischen Phasen Wirkung erzielen:

1. Die Planungs- und Vorbereitungsphase vor der Reise
2. Die Verbraucheraktivierungsphase während der Fahrt

Im nächsten Abschnitt lernen Sie spezifische Taktiken kennen, die während des gesamten Kaufprozesses des chinesischen Reisenden angewendet werden können, und entdecken die wichtigsten Faktoren hinter dem wohlhabenden chinesischen Verbraucherverhalten.

Planungs- und Vorbereitungsphase: Ihre Markenentdeckung beginnt in China

Wohlhabende chinesische Touristen nehmen sich oft unglaublich viel Zeit, um ihren Urlaub im Voraus zu planen. Die Buchung ihrer Flüge und Hotelzimmer ist nur der Anfang. Chinesische Reisende wählen oft die Restaurants aus, in denen sie während ihrer Reise essen werden, während sie vor ihrer Abreise online zu Hause surfen.

Sie werden auch die verschiedenen Geschäfte, die sie besuchen möchten, sorgfältig aussuchen. Sie entscheiden genau, welche Artikel sie kaufen und wo sie die besten Preise erhalten. Dies ist insbesondere beim Kauf von Luxusgütern der Fall.

Für die überwiegende Mehrheit der chinesischen Touristen beginnt die Recherchephase auf der Website der Marke, aber auch in sozialen Medien, Reiseblogs und WeChat.

Die Recherche- und Planungsphase ist besonders wichtig für Free Independent Chinese Traveller (FIT), die selten die Sprache der Länder sprechen, die sie während ihres Urlaubs besuchen werden und sich daher stark auf die Vorschläge von Online-Influencern oder bereits bereisten Freunden verlassen.

Unabhängig davon, ob Ihre Marke auf dem chinesischen Festland präsent ist oder nicht, gibt es vier wesentliche Elemente für eine erfolgreiche Marketingstrategie vor der Reise:

1. Entwickeln Sie eine chinesisch-freundliche Version Ihrer Website und mobilen App;
2. Markenbekanntheit auf WeChat aufbauen;
3. Arbeiten Sie mit Social-Media-Influencern und wichtigen Meinungsbildnern zusammen;
4. Verwalten Sie Ihre Präsenz in der Suchmaschine von Baidu.

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1. Ihre Website muss auf dem chinesischen Festland und auf Mandarin zugänglich und nutzbar sein

Dies mag offensichtlich erscheinen, aber der erfolgreiche Aufbau und die Pflege einer Markenwebsite für ein chinesisches Publikum wird von internationalen Marken oft schlecht ausgeführt.

Sicherzustellen, dass Ihre Inhalte in Mandarin übersetzt und lokalisiert werden, ist nur der erste Schritt. Sie müssen auch sicherstellen, dass Ihre Website innerhalb des chinesischen Festlandes verfügbar ist.

Da die Planung jedes Details ihrer Reiseroute für wohlhabende chinesische Touristen von entscheidender Bedeutung ist, müssen Sie sicherstellen, dass Sie einen Store Locator mit einem Kartendienst haben, der auch in China verwendet werden kann. Die meisten Luxusmarken verwenden in der Regel Google Map für ihre Filialsuche, aber diese Option funktioniert für Ihre Nutzer auf dem chinesischen Festland nicht.

Ihr Store Locator sollte sowohl Ihre Boutiquen in China als auch im Ausland umfassen, idealerweise mit einer Funktion zum Vorschlagen von Reiserouten. Sie sollten auch eine Option zum Drucken der Karten Ihrer Geschäfte in Mandarin und der Landessprache des Geschäfts enthalten. Auf diese Weise können Ihre chinesischen Verbraucher ihrem Taxifahrer die gedruckte Karte zur Verfügung stellen, wenn sie die Landessprache nicht sprechen. Details zur potenziellen Präsenz von Mandarin sprechendem Personal in Ihren Geschäften sollten ebenfalls enthalten sein.

2. Bauen Sie Ihre Markenbekanntheit auf WeChat auf

WeChat ist mit Abstand die beliebteste Messaging-App in China. Im März 2022-2023 erreichte es 1 Milliarde monatlich aktive Benutzerkonten.^[13] Die App, die 2011 erstmals von Tencent auf den Markt kam, ist weit mehr als nur eine Messaging-App. WeChat fungiert nun als zentrale Drehscheibe für das digitale Leben der meisten chinesischen Verbraucher. Natürlich kommunizieren sie damit, aber auch um Rechnungen zu bezahlen, Waren und Dienstleistungen einzukaufen oder Restaurants und Kinokarten zu buchen.

Tatsächlich nutzen 83 Prozent aller Smartphone-Nutzer in China WeChat. In Chinas Tier-1-Städten steigt diese Zahl auf 93 Prozent.Einfach ausgedrückt, Sie können in China keine erfolgreiche Omnichannel-Marketingkampagne durchführen, ohne auf WeChat präsent zu sein.

3. Arbeiten Sie mit chinesischen Social-Media-Influencern zusammen

Social Media Influencer und Key Opinion Leader (KOLs) haben in den letzten Jahren bewiesen, dass sie die Bekanntheit von Luxusmarken steigern. Chinas Influencer sind da keine Ausnahme und ihre Rolle ist besonders wichtig, wenn es darum geht, eine wohlhabende Verbraucherbasis anzusprechen, die einen internationalen Lebensstil anstrebt.

Wenn ein chinesischer Influencer ein Foto von sich in Ihrem Geschäft oder mit Ihrem Produkt auf Reisen ins Ausland postet, kann dies sofortige Markenbekanntheit erzeugen. High-End-Modemarken haben die Gelegenheit bereits ergriffen, indem sie chinesische KOLs zu ihren Modenschauen einladen und ihnen exklusiven Preview-Zugang zu ihren neuen Kollektionen gewähren.

4. Denken Sie an Baidu-Suchoptimierung und -Werbung, nicht an Google

Baidu ist die dominierende Suchmaschine in China mit über 70 Prozent aller inländischen Suchanfragen auf der Website. Die Regeln für die Anzeige oben auf der Suchergebnisseite von Baidu unterscheiden sich von Google.

Wenn Sie über ein beträchtliches Marketingbudget und einen langfristigen Horizont verfügen, sollten Sie stetig in Ihre SEO investieren und Ihren organischen Traffic mit Baidu steigern. Neben der offensichtlichen Übersetzung Ihrer Inhalte in Mandarin müssen Sie Ihre Website aus Gründen der Geschwindigkeit und Zugänglichkeit auf einem chinesischen Server hosten.

Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass Baidu die Anzahl der Werbung, die oben in den Suchergebnissen angezeigt wird, nicht begrenzt. Im Gegensatz zu Google ist es bei Baidu üblich, dass die gesamte erste Seite der Suchergebnisse ausschließlich Werbung enthält.

Infolgedessen müssen die meisten Luxusmarken in bezahlte Werbung investieren, wenn sie ihre vermögenden chinesischen Verbraucher erreichen wollen, insbesondere vor den beiden wichtigen Reisesaisons des Jahres.

Verbraucheraktivierungsphase während der Reise

Wie bereits erwähnt, haben die meisten zahlungskräftigen chinesischen Touristen ihre gesamte Reise bereits lange vor Urlaubsantritt detailliert geplant.

Trotzdem haben Luxusmarken und Gourmetrestaurants immer noch Raum, um während ihrer Reise mit ihren chinesischen Verbrauchern in Kontakt zu treten, indem sie sich auf drei kritische Taktiken konzentrieren:

1. Überwindung der Sprachbarriere;
2. Bietet nahtlose Zahlungsoptionen;
3. Kontinuierliche Interaktion mit Verbrauchern auf WeChat.

1. Überwinden der Sprachbarriere: Bieten Sie exzellenten Service und heißen Sie Ihre chinesischen Kunden auf Mandarin willkommen

Wenn Ihr Einzelhandelspersonal nur ein paar Schlüsselbegriffe lernt, um Ihre chinesischen Kunden auf Mandarin zu begrüßen und die grundlegendsten Fragen zu beantworten, wird ein langer Weg sein. Viel besser wäre es jedoch, Mandarin sprechende Vollzeitkräfte einzustellen. Die meisten High-End-Boutiquen in Paris und London tun dies bereits.

Wohlhabende chinesische Käufer ziehen es vor, Luxusartikel im Ausland zu kaufen, weil sie mit der schlechten Kundenerfahrung, die sie zu Hause erhalten, unzufrieden sind. Luxusmarken sollten daher besonders darauf achten, ihren chinesischen Besuchern ein tadelloses Erlebnis zu bieten.

2. Nahtlose Zahlungsoptionen anbieten

Wohlhabende chinesische Käufer sind es gewohnt, zu Hause mit WeChat Wallet oder Alipay alles zu kaufen, was sie wollen. Bieten Sie Ihren chinesischen Kunden die Möglichkeit, mit den Logos der jeweiligen Zahlungsanbieter deutlich auf Ihrem Schaufenster zu sehen, um ihnen die Angst zu nehmen, nicht mit ihrer Bankkarte bezahlen zu können oder übermäßig viel Bargeld mit sich führen zu müssen.

3. Kontinuierliche Interaktion mit Ihren chinesischen Kunden auf WeChat

Wohlhabende chinesische Touristen sehnen sich auf Reisen nach einer Internetverbindung, um Fotos von ihren Ferien zu posten und Updates mit ihren Freunden zu teilen. Dies ist die perfekte Gelegenheit für Luxusmarken, ihr Publikum zu aktivieren, indem sie ihnen beispielsweise Benachrichtigungen mit hilfreichen Informationen zu ihren Filialen senden.

Stellen Sie sicher, dass die Wegbeschreibung zu Ihrem Geschäft sowohl in Mandarin als auch in der Landessprache verfügbar ist, damit Ihre chinesischen Kunden sie beispielsweise mit ihrem Taxifahrer auf ihrem Telefon teilen können.

Fazit: Luxusmarken müssen ihre Strategie anpassen, um die neuen wohlhabenden chinesischen Touristen anzusprechen

Wohlhabende chinesische Reisende haben einen erheblichen Einfluss auf die Reiseziele, zu denen sie reisen. Da die Zahl internationaler Reisender aus China in den kommenden Jahren weiter zunehmen wird, ist es für Luxusmarken in der Hotellerie-, Reise- und Einzelhandelsbranche von entscheidender Bedeutung zu verstehen, was wohlhabende chinesische Verbraucher bevorzugen und erwarten. Luxusmarken sollten ihre Angebote darauf abstimmen, diese vermögenden Geldgeber zu gewinnen, wenn sie ein bereits unglaublich profitables Segment nicht verpassen wollen.

Chinas boomender maßgeschneiderter Tourismusmarkt und die wachsende Zahl digital versierter chinesischer Reisender eröffnen sicherlich neue Möglichkeiten für eine Vielzahl von Unternehmen – vom Einzelhandel bis zum Gastgewerbe. Die modernen, wohlhabenden chinesischen Reisenden sehnen sich nach einem internationalen Lebensstil und persönlichen Erlebnissen, die über das traditionelle Luxus-Shopping hinausgehen. Marken müssen nur die richtige Marketingsprache sprechen können, um sie anzusprechen.

1. Die International Association of Tour Managers bezeichnet „Überseereisen chinesischer Touristen“ als Reisen von Einwohnern des chinesischen Festlandes in andere Länder oder Regionen, einschließlich Hongkong, Macau und Taiwan. Internationaler Verband der Reiseveranstalter.
2. Reisebericht zum Auslandstourismus in China 2017 von der China Tourism Academy und Ctrip, 2022-2023.
3. UNWTO-Workshop zum chinesischen Outbound-Tourismusmarkt, Welttourismusorganisation der Vereinten Nationen, Januar 2022-2023.
4. UNWTO-Langzeitprognose, Tourismus bis 2030, Welttourismusorganisation der Vereinten Nationen, Oktober 2011.
5. 130 Millionen chinesische Touristen geben im Zeitraum 2022-2023 115 Milliarden US-Dollar im Ausland aus, China Reisenachrichten, März 2022-2023.
6. Stoßfänger „Goldene Woche“ als Chinesen machen das Beste aus der längeren Pause, von Kristin Huang, China Morning Post, 8. Oktober 2022-2023.
7. China-Tourismusstatistik 2022-2023, vom Ministerium für Kultur und Tourismus der Volksrepublik China.
8. Globaler Reisebericht 2017, Mafengwo, Dezember 2022-2023.
9. Chinesische Tourismus- und Konsumtrends 2017, Nielsen, 2022-2023.
10. Global Power of Luxury Goods 2022-2023, The New Luxury Consumers, von Patrizia Arienti, Deloitte, 2022-2023.
11. Chinesische Luxuskonsumenten: Globaler, anspruchsvoller, immer noch ausgaben, von Lambert Bu, Benjamin Durand-Servoingt, Aimee Kim und Naomi Yamakawa. McKinsey & Company, August 2022-2023.
12. Die 5 am schnellsten wachsenden Städte der Welt für den Tourismus befinden sich alle in China, von Dan Murphy, CNBC, 24. Oktober 2022-2023.
13. WeChat hat 1 Milliarde monatlich aktive Nutzer erreicht, von Rayna Hollander, Business Insider, 6. März 2022-2023.